180
20 мая 2022 года я закрыл все счета и карты Альфы через приложение удаленно, т.к. более не нуждался в ваших услугах. Это подтверждается историей чата в ЛК, так же подтверждается отсутствием активности от моего имени за последний год.
20 мая 2023 года я внезапно получаю письмо о задолженности по своей карте (повторяю, на данный момент никаких карт у меня быть не может, т.к. я их закрыл год назад). После авторизации в ЛК я действительно увидел минус на счету и так же увидел, что на мне продолжает висеть кредитная карта и еще один счет. Соответственно, минус прилетел за ее обслуживание.
Техническая поддержка оказалась бессильна прояснить как это возможно и почему мои карты и счета "живы" спустя год после их закрытия. Было составлено обращение к нормальной техничексой поддержке, которая предполагается, что хоть что-то может знать. Номер обращения A2305226032.
Ответ убил: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Иными словами, ответа по существу проблемы я не получил. Вторая линия оказалась столь же ничтожной, как и первая. Более того, никакого обратного контакта для ответа на эту проверку не предоставлено, что является полнейшим свинством.
Я решил оплатить эти копейки, т.к. технических специалистов, способных решить столь трудную задачу в Альфе не оказалось. Для оплаты я хотел воспользоваться СБП, так как у другого моего банка внезапно сломались с2с переводы (вот он, уровень банковского обслуживания в современной России). Тем не менее, Альфа отказывалась принимать СБП-платежи: "Банк получателя отклонил перевод".
По тексту ошибки очевидно, что проблема на стороне Альфы, а не на стороне банка отправителя, поэтому я снова обратился с поддержку Альфы (ну хоть это они смогут разрулить?).
Мне попался консультант Владислав, который быстро нашел "проблему" - "Не проверялась СИМ карта. Сейчас поставил номер на мониторинг". По какой причине она не проверялась или перестала проверяться, мне неведомо, но факт остается фактом - произошли какие-то изменения со стороны Альфы, о которых: а) меня не предупредили, б) которые повлияли на то, что я не могу воспользоваться банковским сервисом, в) на которые я согласие не давал.
Проблему я взял в кавычки именно потому, что СБП не работает до сих пор, даже после влючения того, что должно было быть включено. Поддержка Альфы (кстати, тоже Татьяна - надеюсь, не вы) вновь оказалась бессильно, выдав максимально свинский ответ "Сегодня отказов нет". Мол, у нас такая же нога и не болит. Такая некомпетентность, жуть :)
Вопрос: когда проблема будет решена?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Списали её так как карту и счёт вы не закрыли. Сейчас счёт находится на стадии расторжения и будет закрыт 11.07.2023. Карту закрыли, комиссии больше не будет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью
МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Что скажите после уточнения? Читать полностью
Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До н... Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лим... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Добрый день. Прошу ознакомиться с обращением. Фото прикрепил ниже. Дубликат и детализацию направил вам на почту. Пр... Читать полностью
Злраствуйте, у меня счет в вашем банке арестован и блокирован по фз-155, там лежат средства, где приставы сняли тол... Читать полностью
Я катаюсь каждую неделю в этот банк и мне не могут помочь! Не отдают мои же деньги! Каждый раз говорят приходите че... Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте сколько денег можно положить во вклад 17%( без ограничений) Читать полностью
Здравствуйте. Оформил полис страхования ипотечного жилья из личного кабинета АльфаСтрахование. В личном кабинете по... Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Добрый день, я бывший сотрудник банка, мне регулярно поступают звонки по поводу Дырхеевой Галины - бывший сотрудник... Читать полностью
1. Хотела закрыть сегодня вклад, который был до 4 мая, и, сюрприз, обнаруживаю, что вклад до 5 мая. Но! у меня есть... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. СовкомБанк предложил мне 1000 рублей за оставленный отзыв. Отзыв оставлен 06.04.2025 года... Читать полностью