183
20 мая 2022 года я закрыл все счета и карты Альфы через приложение удаленно, т.к. более не нуждался в ваших услугах. Это подтверждается историей чата в ЛК, так же подтверждается отсутствием активности от моего имени за последний год.
20 мая 2023 года я внезапно получаю письмо о задолженности по своей карте (повторяю, на данный момент никаких карт у меня быть не может, т.к. я их закрыл год назад). После авторизации в ЛК я действительно увидел минус на счету и так же увидел, что на мне продолжает висеть кредитная карта и еще один счет. Соответственно, минус прилетел за ее обслуживание.
Техническая поддержка оказалась бессильна прояснить как это возможно и почему мои карты и счета "живы" спустя год после их закрытия. Было составлено обращение к нормальной техничексой поддержке, которая предполагается, что хоть что-то может знать. Номер обращения A2305226032.
Ответ убил: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Иными словами, ответа по существу проблемы я не получил. Вторая линия оказалась столь же ничтожной, как и первая. Более того, никакого обратного контакта для ответа на эту проверку не предоставлено, что является полнейшим свинством.
Я решил оплатить эти копейки, т.к. технических специалистов, способных решить столь трудную задачу в Альфе не оказалось. Для оплаты я хотел воспользоваться СБП, так как у другого моего банка внезапно сломались с2с переводы (вот он, уровень банковского обслуживания в современной России). Тем не менее, Альфа отказывалась принимать СБП-платежи: "Банк получателя отклонил перевод".
По тексту ошибки очевидно, что проблема на стороне Альфы, а не на стороне банка отправителя, поэтому я снова обратился с поддержку Альфы (ну хоть это они смогут разрулить?).
Мне попался консультант Владислав, который быстро нашел "проблему" - "Не проверялась СИМ карта. Сейчас поставил номер на мониторинг". По какой причине она не проверялась или перестала проверяться, мне неведомо, но факт остается фактом - произошли какие-то изменения со стороны Альфы, о которых: а) меня не предупредили, б) которые повлияли на то, что я не могу воспользоваться банковским сервисом, в) на которые я согласие не давал.
Проблему я взял в кавычки именно потому, что СБП не работает до сих пор, даже после влючения того, что должно было быть включено. Поддержка Альфы (кстати, тоже Татьяна - надеюсь, не вы) вновь оказалась бессильно, выдав максимально свинский ответ "Сегодня отказов нет". Мол, у нас такая же нога и не болит. Такая некомпетентность, жуть :)
Вопрос: когда проблема будет решена?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Списали её так как карту и счёт вы не закрыли. Сейчас счёт находится на стадии расторжения и будет закрыт 11.07.2023. Карту закрыли, комиссии больше не будет.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
"Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-202507... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью
Так выплата пришла, мне только 500, а тому кто рекомендовал 1000 и 1000. итого 2500. А у меня вопрос о 3000руб обещ... Читать полностью
с 25.09.2025 мне никто не может ответить, что с моими деньгами 212 тысяч так и висит в блокировке банкомуже начинат... Читать полностью
Здравствуйте я оставлял у вас заявку на закрытие счета и перевода остатка на другой банковский Счёт,заявка обработа... Читать полностью
22.09. 25 мошенники с моей кредитной карты перевели 90 тыс рублей на дебетовую карту, в связи с чем была начислена... Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
у пристава нет документа отправить в банк о снятии арест , банк его требует, скинул все документы что все окончено... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
В день получения аванса банк заблокировал мою карту и счета без объяснения причины. Мне пришло уведомление о том, ч... Читать полностью
Спасибо за лояльность и понимание!!!Впредь буду внимательней.И конечно продолжу пользоваться услугами вашего банка!... Читать полностью
Я случайно закрыла предыдущий вопрос, поэтому открываю новый, чтобы восстановить возможность ответить, куда мне жда... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь вдовой участника СВО матерью 2 детей, один из них несовершеннолетний. Подскажите пожалуйста... Читать полностью
Здравствуйте еще раз!!! Мне пришол ответ от банка , что мне отказано от операции выдачи наличных средств!! Так как... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
Я получила перевод от этого банка по СБП, маркированное как "возврат средства". Я не ждала никакого возврата. Суммв... Читать полностью
Как снять деньги со счета несовершеннолетнего ребенка до 14 лет Читать полностью