❓ Затруднительная ситуация по выплате %

Список вопросов

Ответ дан

Затруднительная ситуация по выплате %

Иные вопросы

16.06.2023 11:25

Совкомбанк

Автор

user-293014180600

г Екатеринбург

Впервые в Ваш банк обратилась с открытием дебетовой карты с ПНО 16.04.2023г. Было воскресенье, находился один оператор.

Предоставив свои данные сказала что мне необходима дебетовая карта с ПНО.

У неё что-то там не получилось, она достала новый синий конверт с картой и начала оформлять. Далее жду распечатанный договор, на что мне ответ - его не будет. Ну как же так? На днях сестра открывала такую же карту и у неё договор был. Что-то посмотрев в мониторе, спустя некоторое время распечатала договор- сказав что закончилась бумага. Отправила мне несколько смс и спрашивает код. На что я сообщила-написано никому код не сообщать и я сама зарегистрирую себе личный кабинет. Зачем-то вскрыла конверт и заглянула туда. Меня тогда ещё всё это смутило. Видно не зря.

В первый месяц по карте проценты не начислились, так как банк на Старых большевиков закрылся раньше чем на Иехнической, а мне должны были пополнить счёт именно там. Здесь я виновата сама не проверила режим работы.

Но за второй месяц начислили проценты, всего 8,5%. На вопрос в техподдержку - почему? Поступил ответ- что я не являюсь новым клиентом Совкомбанка. Оказывается оператор открыла простую дебетовую карту и тут же её закрыла и убрала в архив, мне об этом не сообщив, как выяснилось, именно поэтому я её не видела в личном кабинете. И я сразу стала старым клиентом. Об её манипуляциях, я узнала только что от техподдержки.

Получается клиент в Вашем банке - никто? Уведомлять его обо всех операциях не нужно? Если бы я увидела ещё одну карту в личном кабинете, я бы сразу задалась этим вопросом, но я спокойно ждала выплаты процентов по карте и только тогда узнала о махинациях Вашего сотрудника. Жду полной выплаты 12%. Отделение банка на ул.Техническая 25.

Добрый день!

Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.

Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.

Мы обязательно проверим консультацию, проведенную в отделении Банка, и ,при необходимости, примем все необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем.

Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество проходило только в позитивном ключе.

На текущую дату Банком принято индивидуальное решение.

Проценты на остаток средств на карте будут доначислены по по повышенной ставке в ближайшее время.

С уважением,