20
Я была за границей и в парке у меня украли сумку, в которой были мои паспорта, другие документы, банковские карты, российская СИМ-карта, помимо других ценных вещей. Я обратилась в полицию с заявлением.
Личный кабинет мне был недоступен, для входа нужно было ввести код из смс, но российская СИМ-карта была украдена. Я звонила с номера знакомого на горячую линию "Альфа-Банка". Ожидание было долгим, звонок был дорогим из-за роуминга.
Я объяснила ситуацию, попросила проинструктировать меня: нужно ли блокировать карту и как я могу оплатить кредит, если у меня нет доступа к личному кабинету и нет банковских карт. Оператор выслушала меня и сказала, что ответ придёт мне на почту. Я долго ждала ответ. Наконец, ответ пришёл: "Для доступа к личному кабинету пришлите ваше фото с паспортом", хотя до этого я подробно описывала ситуацию. Я хотела отправить обратное письмо, но на это письмо невозможно было ответить, т.к. почта односторонняя.
Я хочу дополнить, что в тот момент я была за границей одна, без денег и без документов. У меня не было денег даже на жильё, лекарства и еду, не говоря уже о звонках по роумингу из-за границы. В тот момент под угрозой была моя жизнь и здоровье.
По почте со мной так и не связались. По совету друга я узнала о возможности позвонить через viber бесплатно, и позвонила на горячую линию: я еле дождалась ответа. Мы начали говорить о моей проблеме лишь после 40 мин ожидания, я фиксировала это на телефон, что пошла 41-я минута звонка, когда мы, наконец-то, перешли к вопросу.
Итого такого некачественного обслуживания стало то, что мне начислили проценты за просрочку, хотя я звонила и говорила о своей готовности оплатить кредит, но мне не помогли это сделать. Мне не предложили "кредитные каникулы", о которых я узнала позже. Из-за границы вопрос никак не решался. Чтобы приехать в Россию мне нужно было получить бумагу о выезде, что было нелегко и мне нужны были деньги, чтобы вернуться.
Я хочу заплатить "тело кредита", и прошу банк отменить начисленные мне проценты из-за форс-мажорных обстоятельств и некачественного обслуживания.
Прошу банк разобраться с моей ситуацией и в проблемах с качеством обслуживания клиентов.
Приветствую!
У нас не получится вернуть начисленные проценты.
Хочу немного разъяснить ситуацию. На горячей линии бывает нагрузка, но мы стараемся ответить вам как можно быстрее.
Вы могли оплатить кредит по реквизитам через сторонний сервис или через банкомат.
Также по кредитным картам мы не даём кредитные каникулы, только по гос.программе.
Льготный период по вашей карте действовал с 13.04.2022 по 13.04.2023, и на момент его окончания сумма долга не была погашена. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом.
В данном случае ошибок со нашей стороны нет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
4 мая 2025 года после трехчасовой дороги за рулем по трассе с двумя маленькими детьми 6 месяцев и 2 года в машине ,... Читать полностью
Хочу поделиться историей о том, как Альфа-банк в очередной раз обманывает людей и не несет ответсвенность за указан... Читать полностью
Добрый день, у меня возникла неприятная ситуация.Альфа-Банк выставил мне блокировку как физ. лицу и запросил соотве... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
ЗдравствуйтеВчера пытался перевести деньги себе в другой банк, заблокировали карты и кабинет, что забеспредел? Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день, брала автокредит 05.12.24, досрочно погасила его 04.05.25г, хотелось бы вернуть деньги за обязательную... Читать полностью
Когда вы эту информацию получили?от какого числа? Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Кристина, добрый день! Я хочу вас предупредить, что в связи с безобразным отношением банка и отписками по ситауции... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
Я хотел бы поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком. Недавно я оформил кредит, с рад... Читать полностью
Почему списаны баллы Урожай,а сертификатов нет.Почему оператор горячей линии Ангелина отказывается соединить со ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня мошенники пытаются списать деньги, у меня на карте 0 рублей, и они могут списать деньги, если... Читать полностью
Возможно ли добиться правдивых сроков, без обмана менеджеров по ОСАГО? Читать полностью
Добрый день, как узнать за что с меня списал Озон деньги,я ничего не покупал... Читать полностью
В договоре, на сайтах Сбербанка и Банки.ру в карточке вашего продукта, длительность льготного периода и его условия... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью