131
Добрый день.
1.07.2023 года я подала заявку на оформление дебетовой карты через приложение "Подели". После оформления заявки в приложении появилось сообщение об ошибке без объяснения причин. Чуть позже я попыталась подать заявку на эту же карту через сайт банка и получила сообщение, что заявка уже находится в работе. 05.07.2023 я получила сообщение о готовности карты и предложение забрать ее в отделении. Доставка курьером ни на одном этапе мне предложена не была. Отделение в моем городе (Орехово-Зуево) одно, и работает оно только в будни, как и большинство физических лиц.
Я смогла посетить данное отделение только 11.07.2023 года около 17 часов. Отделение крохотное, 2 сотрудника и охранник, никакой автоматики, живая очередь.
После довольно долгого ожидания меня начала обслуживать сотрудница Александра. Сотрудница была крайне немногословна, никаких пояснений и комментариев от нее не было, но, как я смогла выяснить, она не увидела в системе карту, за которой я пришла, и по собственной инициативе, не согласовав со мной, выдала мне неименную дебетовую карту. При получении документов на подпись я обнаружила опечатку в фамилии. Данный факт снова вызвал у Александры затруднение и долгую переписку с кем-то, после которой она дала мне заявление на изменение моих данных. После подписания этого заявления мы расстались, я получила только карту, больше никаких бумаг мне выдано не было. В отделении для решения такого простого вопроса я провела больше часа.
При попытке пополнить карту через СБП у меня возникли затруднения, я связалась с оператором через чат приложения и получила от него информацию о том, что СБП меня в Альфа-банке «не видит», т.к. задвоены данные по моему номеру телефона. Как я предполагаю, Александра неверно ввела мою фамилию и поэтому не нашла выпущенную по предварительной заявке именную карту, а затем она завела на мой номер телефона неименную, что и привело к задвоению данных.
Оператором чата мне были предложены два пути решения проблемы - личное посещение все того же отделения, что мне не устраивает (у меня нет возможности снова отпрашиваться и тратить кучу времени), и обращение через чат с предоставлением фото-копий паспорта, что меня также не устраивает (заявленный срок для этого способа решения составляет 15 рабочих дней).
Изначально, я оформляла карту через «Подели» с целью получения скидки через партнерскую программу «Подели» и банка. По условиям данной программы мне необходимо осуществить платеж с карты Альфа-банка не позднее 14.07.2023. Невозможность использования СБП сильно затрудняет эту задачу, но у нас есть партнерские банкоматы, через один из которых я попробую пополнить карту и привязать ее. Надеюсь, получится.
Но хочется понять, а что дальше делать с задвоившимися картами в системе банка? Что дальше будет с именной картой, которую не нашла Александра?
Прошу разобраться в данной ситуации.
Готова предоставить дополнительную информацию по телефону.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями. Начну с главного: ваш номер телефона закреплён только за одним профилем. Вижу, что 14.07.2023 успешно совершили перевод.
Мы открываем профиль и выпускаем карту на основании данных, которые клиент указывает при заполнении заявки. К сожалению, вы допустили ошибку в фамилии при подаче заявки, поэтому мы не смогли выдать карту. В отделении сотрудник внёс исправления и сразу предложил вам неименную карту, чтобы вы могли начать пользоваться. Карту, которую выпустили с ошибкой, закроем. Ошибки в действиях сотрудника не было.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Перешла по ссылке «хочу 1000₽», где говорилось, что если сделать карту, то будет 1000₽ на карте.Приехал специалист,... Читать полностью
я пишу за свою маму, она глубокий пенсионер и с техникой не дружит. У меня две почты, можно ответить на ту, что ука... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Сейчас широко распространено направление о самовосхвалении.Так происходит и в вашем банке. Заманиваете людей якобы... Читать полностью
Добрый день.Мне эта вещь совершенно не нужна. Звонил на горячую линию 88003338448, бот бесконечно предлагает прослу... Читать полностью
Здравтсрвуйте. Моя мама (78 лет) делала вклад в Альфа-банкеф на опредленный срок, когда срок закончился она решила... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 п... Читать полностью
При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятн... Читать полностью
Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом догово... Читать полностью
Хочу оставить официальную жалобу на работу сотрудников, которые рассматривали мои обращения по проблеме низкой скор... Читать полностью
Здравствуйте. прочитала несколько отзыво про альфа-банк и под каждым приходит ответ банка, что отзыв не будет зачте... Читать полностью
В разных МФО на моë имя оформлялись кредиты мошенниками. Деньги переводились на счёт Альфа-банка 220015******0090,... Читать полностью
Я перевел пенсию 13.08.2025 (получил подтверждение о переводе от ПФР). Первую пенсию получил 18.09.2025. После напи... Читать полностью
Здравствуйте. Уже оставляла обращение в данном разделе, но там мне ответа не последовало. Сказали, что выписку можн... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
Я же написала Вам, что писала через ваш официальный сайт обращение от 12 августа , проверьте обращения пожалуйста .... Читать полностью
Денег нет, пришлите пп , на расчётном счёте. Разбирайтесь дальше. Выписку пустую я прилагала Читать полностью
Мне 80 лет. Плохо слышу. В сентябре этого года оформил в вашем банке вклад и дебетовую карту "Халва". Однако СМС п... Читать полностью
Заказала я карту по акции 1500 на вайберис. Это уже вторая карта не приходит смска об в активации. Кидалово какое-т... Читать полностью
Чем нам похороны оплатить не скажете? Читать полностью
Не могу вывести 470 руб. Что нужно сделать для этого. Читать полностью
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Я писала обращение через официальный Ваш сайт! Читать полностью