122
Добрый день!
23.06.2023 я делала перевод знакомому на счет в РоссельхозБанк через мобильное приложение, но АльфаБанк отклонил транзакцию, потому что банк счел ее "подозрительной". А на следующий день 24.06.2023 АльфаБанк совсем заблокировал доступы к моим счетам "из соображений безопасности". И с июня я не могу зайти в личный кабинет ни через приложение, ни на сайте. То есть я не могу распоряжаться средствами на счетах.
Я позвонила в службу поддержки Альфабанка, где мне сказали, что мои кодовые слова не подходят. Хотя эту информацию четко помню. И сейчас на banki.ru я читаю такие же истории клиентов АльфаБанка, когда они называют свои "постоянные" кодовые слова, но Банк их не принимает. Интересно..
Так как я нахожусь зарубежом (ОАЭ), в офис лично я прийти не могу. По инструкции службы поддержки Банка, чтобы идентифицировать свою личность, я прислала фото с загранпаспортом в руках, на фоне РБК и ссылку на соцсети. Но так как у меня с собой загран паспорт и фотографировалась я с ним, а скан росскийского паспорта не приняли - в идентификации АльфаБанк отказал , так как "отсутствуют данные по вашему загранпаспорту в системе Банка. Мы не сможем к сожалению провести идентификацию. Обновить данные возможно с кодовым словом на горячей линии или в отделении банка". То есть получается замкнутый круг. Вариант с гендоверенностью служба поддержки мне не предложила...
Хотя я планировала сделать доверенность на родственников, чтобы они от моего имени разрешили эту ситуации в московсокм отделнии Банка. Но сейчас еще читаю подобные истории клиентов на banki.ru о заморозке счетов и об отказах в принятии кодовых слов, и так же об отказах в разблокировке и по гендоверенности.... Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, чтобы разблокировать счет и получить доступ к своим деньгам?
с уважением, Евгения
Приветствую.
Так как у вас установлено ограничение, по доверенности проводить операции нельзя. Сначала нужно снять ограничение.
Мы не можем провести идентификацию по документам, которых нет в системе банка.
Рекомендую обратиться в телефонный центр для смены кодового слова.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
14 июня 2025 обратилась, чтобы продлить свой полисобычно мне приходит ссылка на оплату при автопродлении, по перехо... Читать полностью
Как отправить обращение в Газпромбанк через ваш сайт banki.ru? Читать полностью
Заблокировали банк проживаю в соль-илецк оставляла реквизиты сотрудники полностью не умеют работать вылазиют всякие... Читать полностью
29 апреля я подала заявку на займ в Альфе, но потом уже на этапе одобрения решила от него отказаться. В процессе от... Читать полностью
Здравствуйте! У меня блокировка по 161 ФЗ. Написала обращение в ЦБ. Пришёл отказ, необходимо общаться в Альфа-банк.... Читать полностью
Не могу получить доступ к своему банк онлайн , а так же открыты два счета , из них основной открыт не по моей иници... Читать полностью
Я заказала карту альфа банка , когда мой паспорт был просрочен. Банк не проверив это открыл на меня карту и счет. К... Читать полностью
Добрый день. В декабре 2024 года ко мне домой приезжал сотрудник, ФИО которого мне не разглашается, только имя - Дм... Читать полностью
Странная ситуация, которая больше похожа на техническу ошибку, по которой страдает клиент банка. Почему бы в конце... Читать полностью
Добрый день, любимый банк !!! Я оплачивала услуги ЖКХ, но им оплата не поступила . Я создала обращение , но ответ п... Читать полностью
Вы изучаете вопрос уде больше двух суток! Не говоря о том, сколько времени у меня отняла эта сиутация до обращения... Читать полностью
Впервые стала клиентом банка в рамках акции по дебетовым картам. 1. приложения нет, интернет банк ужасен. По входе... Читать полностью
Всю информацию я вам уже скинула как долго ждать от вас ответа Читать полностью
Началась все с того, что банк почему-то решил, что я сменил сим-карту и ограничил мне ДБО (хотя я ничего с ней не д... Читать полностью
Так и не вернулись вы с ответом Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, когда ждать решение?Татьяна, Альфа банк, в вашем лице, не способен урегулировать во... Читать полностью
Прошу разблокировать мой счет и вход в онлайн банк альфа банка Читать полностью
в ЦБ был сделан запрос моих данных там нет Читать полностью
Со вчерашнего дня пропал доступ в мой личный кабинет. Мой перс менеджер Виктория вчера и сегодня отправляла запросы... Читать полностью
Здравствуйте,как я могу увеличить лемит кешбека? В скором времени планирую сделать крупную покупку и хотелось бы уз... Читать полностью
Здравсвтуйте, вчера оплатил конкурс в телеграм, деньги списались, сам конкурс не опубликовался в канале, сегодня ре... Читать полностью
Проверка идет уже две недели.и звонили несколько раз и приезжал сотрудник Читать полностью
Как дозвониться до мфо кешми .Возврат снятых денег с карты. Они по телефону не отвечают ( который дан на сайте)!!!!... Читать полностью
Второй раз блокировка счета. В чате нет ни привета ни ответа. На звонок горячей линии номер выключен, с кем связать... Читать полностью
Добрый день!Переводил себе через сбп в другой банк деньги Везде написано что при переводе себе до 30 млн. без комис... Читать полностью
Вы пробиваете очередное дно. Зашёл в отделение, распечатать реквизиты своего счета, а с меня взяли 200рублей за оди... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть вклад , пишет ошибка Читать полностью
Извините, что отдельным сообщением, просто тот вопрос случайно закрылЯ буду ждать ответа по предыдущей темы, вот, е... Читать полностью
направил все документы, Прошу Мария посмотреть сама, спасибо. Жду вас Читать полностью