86
26 июля 2023 г. в 11 часов я пришла в ТЦ "Лента" по адресу: г.Москва, ул.Ивана Франко, 38, -- чтобы через банкомат положить наличные деньги, в размере 19тыс. 500 руб. на свой счет в Альфа-Банке. Банкомат поставили недавно нового образца. Он был занят, стояла смуглая женщина, как только я подошла, она достала свою карту из банкомата и отошла рядом к своим сумкам. На освободившемся банкомате было открыто меню "Внести - Снять деньги". Я подождала некоторое время заставка не изменилась и я нажала кнопку меню Внести. Открылся лоток, я положила деньги. Дальше появилось меню Зачислить. Я была уверена, что дальше будет вопрос, куда зачислить. Но появилось сообщение "операция выполнена". Женщина тут же засобиралась уходить, я ее остановила, сказав, что по ошибке по вашему адресу были зачислены деньги. Она выглядела испугано, не спорила, показала свой телефон, сказав, что у нее на счете вот только 40 рублей и ушла. Я сразу обратилась в службу поддержки банка. Мое обращения № А2307265039. Банк определил обоих клиентов: от кого поступили деньги и кому. Я предоставила письменное согласие на передачу своих реквизитов в отделении Молодежный, обращение А2307272213. Сотрудник банка Ф-в Э.И. отказывался принять мое заявление и только по настоятельному требованию, через 10-минутное препирательство всё-таки принял заявление. 27 июля был банком отправлен запрос клиенту по электронной почте. Деньги клиент не вернул.
У меня вопрос, как такое могло произойти, что сессия клиента не была закрыта после того как она забрала свою карту? Я знаю, что у Альфа-Банка были такие случаи, мне известен подобный случай в 2016 г. (опубликован на banki.ru), и за это время ничего не изменилось для защиты клиентов от мошенников! Ведь есть система распознавания по лицам. Похоже что в банкоматах Альфа-банка нет функции распознавания лица. Считаю, что банк виноват в этой ситуации и отказывает в помощи.
Приветствую!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. В банкоматах нового образца все процессы завершаются после того, как клиент забирает карту. Если проводите операцию в другом банкомате, рекомендуем всегда проверять завершение прошлой сессии и начало новой. Обращаю ваше внимание, что когда начинается новая сессия, вы вводите свой пин-код карты, и на экране мы показываем ваши счета.
Правовых оснований для возврата денег со счёта получателя не имеем, так как списание денег со счёта осуществляется на основании распоряжения клиента – самого владельца счёта.
Без его распоряжения списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
Имелась задолженность в вашем банке по кредитной карте. Появилось уведомление в личном кабинете о льготном погашени... Читать полностью
Добрый день, каждый раз они четко и внятно говорят мы партнеры "АЛЬФА-БАНКА".Так-же, они не просят информацию, а пр... Читать полностью
Здравствуйте!Не могу устроить обратно работать.До этого работала с августа по ноябрь 2024 представителем банка,ушла... Читать полностью
Ужасная ситуация произошла вчера. Мой лимит кредитной карты "100 дней без %" взяли и уменьшили в 20 раз ! В 20!!!.... Читать полностью
открыл копилку больше года назад и 25 сентебря все накопленые проценты пропали без каких либо предупреждений.Более... Читать полностью
Звонят из банка, требуют Яну какую-то. Я не Яна, что неоднократно сообщала, но операторы говорят, что не могут меня... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банк,Я обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией — блокировкой моего доступа к ак... Читать полностью
После оформления карты Альфа банка за четыре недели поступило болле 300 звонков мошейков: полиция, прокуратур, фина... Читать полностью
Верните деньги за подписку . Я ее не подключал. Читать полностью
Здравствуйте Мария, помогите мне, я сменил свою симкарту, в связи со сменой тарифа по семейному интернету, пошел к... Читать полностью
Банк в наглую игнорирует решать мой вопрос связанный с их сервисом Город.17 сентября я совершила покупку через их с... Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью
18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью