38
Доброе время суток.
Произошла очень не приятная ситуация.
В Вашем банке я имею кредитную карту (кредитный договор). За сокращения на работе и я не смог полноценно оплачивать её. В последствие за этого накопали в штрафные санции и долг.
На прошлой неделе в приложение (фото 1) от вашего банка пришло предложение о том, что вы готовы закрыть кредитный договор если я внесу 50% общего долга до 31 июля 2023 года. Съездив в банк в г. Санкт-Петербург на Лиговском проспекте 29 июля, сотрудник офиса сказала, что не видит этого предложение закрепленного за мной. Звоните на горячую линию. Я позвонил, мне сообщили, что этим вопросом занимается, определённый специалист, который будет доступен только понедельник, так как уже поздно и выходные. В понедельник 31 звоню на Вашу горячую линию, сказали все такие вопросы решаются через чат. Пишу в чат приложения. Спрашиваю про предложения и скидываю скриншот (фото 2-7). Мне человек с чата одобряет предложения, обговаривали условия и фиксирует договорённость. К вечеру я вношу 50% на кредитную карту (как договаривались) и пишу в чат. Дальше начинается интересное. Ваш сотрудник отвечает (фото 8-11), что мой договор на индивидуальном рассмотрении (что?! Вы сами предложили, а теперь рассматриваете?). Это же не заявку, который я оставлял. Дали номер, звоните специальному сотруднику. Я звонил и писал (фото 12 и 13) в рабочее как написано время. Как не 31 числа, так не 1 августа ответа я не получил. Позвонив на горячую линию, я еле-еле получив информацию, что а) зафиксированный за мной специальный сотрудник в отпуске до 6 августа (видимо дальше будет придуманно что-то другое или скажут вы пропустили сроки) и что еще сообщили, что предложение может быть не будет для меня актуальном (получается меня обманул Альфа банк?!). Да кстати, про сотрудника, при этом он выходить в сеть и читает сообщения в WhatsApp (фото 14). Почему если имеются сроки не определить на моё дело другого сотрудника?! Если бы в этом история заканчивалась... Внеся эти 50% я в любом случае закрыл все штрафные санкции и остаётся только часть долга уже самой кредитной карты. При этом мне приходит замечательное оповещение, что по моё дело передано выездной группе (фото 15). Конечно же позвонив туда (фото 16) трубку никто не брал. Давайте разбираться в ситуации. Вы аргументируете себя одним из лучших банков. Почему тогда происходит ситуации?! Почему мне банк не дает фиксированное-письменное обращение отправить. Гоняют от чата в колл центр и обратно?! Я надеюсь мы с Вами разберёмся в этой Монополии и дойдём до договорённости. Или мне придётся обращаться вышестоящие органы, чтобы разобраться в этой ситуации.
Всего хорошего, жду скорейшего ответа.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 509846) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Начну с главного. Вы выполнили условия погашения задолженности. 16.08.2023 мы закрыли договор. На сегодняшний день у вас нет задолженности и действующих кредитных продуктов.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
"Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-202507... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Я являюсь давно клиентом банка , как то увидела списание на 2990₽ сразу же написала в чат , что я ничего не подключ... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Какой срок? 6 дней уже отвечаете. Читать полностью
Был открыт вклад в втб под 21% до 30.09.2025 г. Когда вернутся деньги с процентами на счет? проценты перестали отоб... Читать полностью
Здравствуйте а в итоге прислали этобанкответит в течение 72 часов, пожалуйста, подождите.21:34Опять 72 часа? Да вы... Читать полностью
у пристава нет документа отправить в банк о снятии арест , банк его требует, скинул все документы что все окончено... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
В день получения аванса банк заблокировал мою карту и счета без объяснения причины. Мне пришло уведомление о том, ч... Читать полностью
Спасибо за лояльность и понимание!!!Впредь буду внимательней.И конечно продолжу пользоваться услугами вашего банка!... Читать полностью
Я случайно закрыла предыдущий вопрос, поэтому открываю новый, чтобы восстановить возможность ответить, куда мне жда... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь вдовой участника СВО матерью 2 детей, один из них несовершеннолетний. Подскажите пожалуйста... Читать полностью
Здравствуйте еще раз!!! Мне пришол ответ от банка , что мне отказано от операции выдачи наличных средств!! Так как... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью