404
07.07.2023 на 13 861 и на 13 999, 12.07.2023 на 699 совершил покупки онлайн в магазине Мвидео, заказ был оформлен в приложении партнера и оплачен сразу же картой Альфа банка. Началось все с того, что в приложении банка увидел предложения партнеров по начислению повышенного кэшбека - 5% за покупку, долго не думая, покупка была совершена и оплачена, после того, как покупка была обработана банком, кэшбэк не отображался, 1% на всё у меня не подключено и это не смущало, ведь тут 5% дают, а по картам других банков у меня только 4% было, поэтому и выбрал платить Альфа Банком. Я задавал вопрос в чате несколько раз почему ничего не отображается вместо обещанных 5%, мне говорили, что это нормально и появится потом и так несколько раз. При это кэшбэк партнера у яндекс маркета 10% отображался сразу, о чем тоже говорил. Потом были ответы ждите до 10.08.2023 будет начислено и отобразится, но ничего нет.
После неоднократных обращений в чат - дописаться неделями невозможно, но иногда начинает отвечать оператор, скидываю информацию, отвечаю на вопросы и тишина, пишу снова - снова бот бот бот, дописываешься до человека и снова те же вопросы!!! Потом вся история в спаме вашего бота и ничего невозможно найти! Просто невозможно что-то добиться, также как и дозвониться. Да и вообще почему я должен тратить кучу времени на переписку и звонки! В альфа банке с подобной ситуацей сталкиваюсь впервые, очень меня расстроило, как клиента банка и жалко время и отсутствие кэшбэка. В разделе повышенный кэшбек от партнеров написано одно, а на деле ситуация совсем другая, хотя все условия, для получения повышенной кэшбека я выполнил... У других банков никогда проблем таких не возникает. С такой работой онлайн-чата даже продолжать пользоваться картой уже не хочется и мысли закрыть уже карты. При этом еще постояннный спам "оцените ответ оператора". Какого оператора? Дописаться невозможно!!! Бота оценить?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511872 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Пошла на встречу и зачислила кэшбэк на счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Хочу прокомментировать ситуацию. Мы начисляем кэшбэк от партнёров, если выполнили все условия, в том числе если перешли по ссылке из приложения. К сожалению, у вас перехода не было, поэтому не могли зачислить автоматически.
Касаемо работы чата, хочу объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.
Также проверила консультации сотрудников и не нашла ошибок.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Две недели прошло ответа так и нет! Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью
Я хочу что бы вернули мне деньги за эту подписку о которой мне даже не говорили а деньги мне очень нужны, через ско... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Списали деньги 28 сентября в 6:45, этим сайтом я не пользуюсь, как вернуть деньги Читать полностью
Мне нужны сроки, а не ваш ответ , который затянулсв на 6 дней.Такой банк и так позорится из-за 3 тысяч. Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Для чего здесь автоматический ответ? Всю информацию я выслала . Просьба дать нормальный ответ по существу и разобра... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
я заказал карту и получил ее-я выполнил все условия или что то еще надо сделать Читать полностью
Спасибо большое, я уже видела предложение на 2,5 млн)). Меня интересовала просто кредитная карта. Просто стало оче... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по 115 статье. Не могу вывести деньги. Звонил операторам сказали связаться по дру... Читать полностью
Вклад на 3000000 Читать полностью
Прокоментируйте ситуацию по звонкам третьим лицам?Также поясни почему за один кредит есть возможность оплатить, а з... Читать полностью
здравствуйте, озон банк заблокировал счета, отправила заверенные документы в москву о закрытие счета с реквизитами.... Читать полностью
Здраствуйте, сегодня в 19:06 получил письмо на почту egorkursedov1@gmail.com о блокировке.Ранее в этот же день 29.0... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Кульпин Егор Сергеевич. 24.09.2025 я задавал тут вопрос о блокировке карты, мне написали к... Читать полностью
Добрый вечер. На момент, когда доступ к личному кабинету был, подключил подписку сберпрайм на выгодных условиях. Се... Читать полностью
Волков Никита Александрович 01.03.1992 +79778568424 Читать полностью