125
Добрый день!
Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет. К сожалению, исторически сложилось, что с отзывами на Банки.ру работа ведется гораздо эффективней, чем с обращениями в поддержку.
Последний год ко мне в руки попала кредитная карта Год без процентов. В течение года я вносил необходимые платежи по карте. Вчера по ней закончился беспроцентный период. От долга там осталось небольшая суммма 3-4 тысячи рублей. Естественно, как и прописано в договоре, банк начислил сумму процентов на всю сумму долга.
Я понимаю, что это моя ответственность, но т.к. Альфа банк не является моим основным банком, я не уследил и не поплнил вовремя остаток суммы. К сожалению, никаких уведомлений от банка о том, что период подходит к концу не было (или я пропустил).
Так вот к чему, собственно, я вообще решил это написать: за последний год произошло очень много событий, которые создали у меня негативное впечатление о банке. Начну с кэшбека от партнеров:
В конце 22 года совершал покупку по партнерской ссылке, естественно, кэшбек мне не начислили, пришлось обращаться в поддержку, вся процедура, если мне не изменяет память, заняла порядка 3 недель. Мне отказывали, говорили, что я не проходил по ссылке и тд. В итоге кэшбэк я получил, после того, как отправил скрины и в подробностях рассказал, как я совершал покупку, было не очень приятно.
Май 2023 и акция приведи друга:
Имел неосторожность порекомендовать карту Альфа банка другу. После оформления к другу должен был приехать курьер в назначенное время. В назначенное время курьера не было. Звонка от него так же не было. Друг решил самостоятельно отправиться в отделение банка, где ему огласили, что его карта оформлена на его старые паспортные данные (как они туда попали никому неизвестно, ошибка друга исключается т.к. паспорт он менял более 5 лет назад). В результате, карту выдают, друг совершает покупку и казалось бы все хорошо. Но нет, вознаграждение и мне, и ему аннулируют с формулировкой "Клиент не забрал пластиковую карту". В поддрежку писал я, в поддержку писал друг, оставляли обращения, но, увы, бесполезно. Проблема решилась спустя несколько недель через отзыв на Банки.ру
Ранее так же были проблемы с начислением кэшбека и вознаграждений по разным акциям, но их я сознательно опускаю, т.к. деталей не помню.
С какой целью я это пишу? Если бы речь шла про мой основной банк, я б даже время тратить не стал, т.к. проблем с отношением к клиентам у него нет. Сегодня оставил обращение с просьбой, в рамках лояльности дать возможность закрыть оставшийся долг по кредитной карте без начисления процентов. Думаю, что с учетом вышеизложенного банк может пойти на встречу, т.к. за этот год было огромное количество проблем, и мы далее продолжим наше сотрудничество.
Повторюсь, я понимаю, что ситуация с кредитной картой — моя ответственность, а это не притензия. Для вас возможность сохранить клиента, чем LTV в прошлом и будущем гораздо выше начисленных процентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Готовы пойти навстречу. Погасите полностью задолженность по карте до 23 августа и мы вернём начисленные проценты.
Отпишитесь в комментариях.
UPD: Пошла навстречу и вернула проценты.
Хочу отметить, что проверять информацию об окончании льготного периода можно в мобильном приложении.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
В налоговой сказали есть у вас счет, закррывал 10-12 лет назад откуда он появился снова. Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый день!Возник такой вопрос. Оформляла кредит 3.11.25 00:08. Всё одобрили, документы подписаны, в рубрике появи... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
Здравствуйте !Дублирую вопрос 890093 (т.к. не понятно получил ли представитель банка запрошенную уточняющую информа... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста, банк заблокировал карту личный кабинет и все доступы, но я хочу снять деньги, с... Читать полностью
объединить микро займы в один займ Читать полностью
Уже 5 дней не могу получить свои сбережения из Совкомбанк. Копила в течении нескольких лет на покупку автомобиля, н... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью