33
В 2011 году я принял решение начать работать в Альфа-Банке, и долгое время трудился там. В то время у меня было несколько счетов и кредитная карта в старом мобильном банке "Альфа Клик"
Я уже давно не работал в Альфа-Банке. Решил заказать себе кредитную карту.
Заявка – одобрение – карта в руках. Курьер вежливо предложил активировать карту, но мобильный банк не пустил меня. Мне потребовалось позвонить в Контактный Центр и назвать кодовое слово. Конечно же, я не помнил его. Однако курьер сказал, что это не проблема, и когда он верет мои документы в офис, кодовое слово из анкеты будет изменено на новое. Прошло несколько дней, но кодовое слово так и не подошло.
Прошло 2 года, и я заметил новую акцию – 365 дней без %. Подумал, дай еще раз закажу эту прекрасную карту. Заявка – одобрение – вторая карта в руках. Ну что? Думаете, процессы стали лучше? Не тут-то было. Вторая карта тоже оказалась в тумбочке. В итоге кредитная карта снова осталась неиспользованной из-за кодового слова.
Прошло еще некоторое время, и я получил перевод от знакомого через номер телефона в Альфа-Банк. Однако я не мог попасть в мобильный банк, чтобы их вывести, зато смог зайти в интернет-банк. Ввожу данные для перевода, нажимаю кнопку, получаю одноразовый пароль. Ввожу его, и на секунду появляется красное сообщение и исчезает. Деньги никуда не идут. Быстрые скриншоты показывают, что проблема в том, что я поменял сим-карту около 7 лет назад (не номер), и из-за этого я не могу вывести деньги.
Решил написать в чат: "Вот так и так. Я сейчас не в РФ и не могу войти в мобильный банк. Что мне делать?" Очень милая девушка сообщила, что без проблем мы можем связаться по контактному телефону или электронной почте и снять запрет на переводы.
Я подумал: "Вау, какой сервис. Они решат мою проблему дистанционно."
В итоге получил заветное письмо: "Сделайте фотографию с сайта РБК, чтобы было видно время." У меня огромный монитор, и часы на нем невидимы. Подумал, возьму часы в руки, чтобы показать время. Прыгал туда-сюда, делал кучу фотографий, чтобы все было четко. Отправил и подумал, что через две минуты все будет готово.
Ответ пришел уже на следующий день. Нужно, чтобы время было видно на компьютере.
Думаю, ладно. Сделал огромный шрифт, открыл сайт. Сделал фото с паспортом, как положено.
Ответ на следующий день. "Вы должны сделать фото, где идут новости в прямом эфире на сайте РБК."
Думаю, ладно. Опять прыгаю с паспортом, новости онлайн, часы все в кадре.
Ответ на следующий день. "Фото нужно переделать, вы закрыли часть номера паспорта рукой."
Тут мое терпение лопнуло, и я решил написать отзыв на Banki.ru о клиентоориентированности банка. Напоминаю, что все данные в банке обо мне были актуальны, за исключением того, что банк не может обновить кодовое слово из своей же анкеты и снять блокировку с сим-карты. "Желтый" банк решил вопрос за 30 секунд в чате.
Сделайте выводы сами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Данные сим обновили. Такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили доступ к мобильному приложению, чтобы ваши деньги были в безопасности.
Простите, что доставили вам неудобства.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Какой срок? 6 дней уже отвечаете. Читать полностью
Добрый день!Не ответили мне по моему вопросуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844267/ Читать полностью
У меня заблокировали карту Альфа банка, и мне нужны реквизиты Альфа банка для того что бы написать письмо в Централ... Читать полностью
Добрый день, Татьяна. Посмотрите, пожалуйста. Не могу войти в Альфа Банк Онлайн по логину и паролю. Некорректные да... Читать полностью
Здравствуйте Мария, помогите мне, я сменил свою симкарту, в связи со сменой тарифа по семейному интернету, пошел к... Читать полностью
Банк в наглую игнорирует решать мой вопрос связанный с их сервисом Город.17 сентября я совершила покупку через их с... Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью
18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью