37
Приветствую.
Решила проверить свою кредитную историю. Заказала отчет через госуслуги, сделать это можно бесплатно 2 раза в год. Привет Сбербанку, который сдирает с честных граждан 580 рублей. И каково было мое удивление, что в моей кредитной истории числится кредит на 11598 рублей, который я давно закрыла, еще в 2019 году. Это как называется? Ладно, фиг с вами. Обратилась на горячую линию с просьбой закрыть договор, кредитный счет так, чтобы в этом вопросе поставить точку. По идее информацию в БКИ банк должен направить в течение 5 рабочих дней. Но не тут-то было. Сотрудники Альфы как заколдованные начали мне рассказывать про волшебне 45 дней, в течение которых счет и договор закроют, ссылаться на УКБО. На мои призывы к здравомыслию ответили игнором. Я все конечно понимаю, есть такие люди, которые пользуются кредитом, вроде как погашают, потом просят закрыть и в этот момент совершают какую-либо покупку. Но вы меня извините, вы что совсем там в экран долбитесь? Вам не видно, что операции не совершались давным-давно? Вам что совсем наплевать на своих клиентов и на их нервы? Почему такой пофигизм? В чем сложность закрыть кредит, договор, счет и все, что с ним связано и передать в БКИ? Почему я должна называть вам уважительную причину почему я хочу это сделать? Вы мне нормы закона даже не озвучили. Тыкаете своими условиями обслуживания, и, мол, если не согласны подайте обращение. Ну подала я обращение, а вы мне вот это в ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2308257591. Понимаю, не все условия могут понравиться именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтём это на будущее." Просто формальная отписка и живи с этим как хочешь и радуйся.
Да и еще в догонку - вы знаете, что в вашем обалденном приложении хрен вам дозвонишься? Ваш робот слишком тупой, чтобы перевести диалог на оператора. Да и на горячей линии это сделать не так просто. Придется прослушать туеву хучу "очень нужной мне информации", без которой моя жизнь становится бессмысленной.
Отвратительный сервис! Ваше место никак не первое, вы этого не заслуживаете с вашим отношением к клиентам!👎
Приветствую!
Начну с главного. Договор и счёт закроем до конца дня 11.09.2023.
После закрытия направим информацию в БКИ, далее дело за ними.
Хочу отметить, что 45 календарных дней — это наш стандартный срок расторжения кредитного договора.
Информация указана в разделе Тарифы и документы на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/84/85/1869/gen_cond_credit_card_12082022.pdf
Также вижу, что периодически на этот счёт у вас поступали деньги, после чего вы их переводили. Счёт был активен.
Касательно бота. Сделали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в контактный центр вы можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
В налоговой сказали есть у вас счет, закррывал 10-12 лет назад откуда он появился снова. Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый день!Возник такой вопрос. Оформляла кредит 3.11.25 00:08. Всё одобрили, документы подписаны, в рубрике появи... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
Здравствуйте !Дублирую вопрос 890093 (т.к. не понятно получил ли представитель банка запрошенную уточняющую информа... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста, банк заблокировал карту личный кабинет и все доступы, но я хочу снять деньги, с... Читать полностью
объединить микро займы в один займ Читать полностью
Уже 5 дней не могу получить свои сбережения из Совкомбанк. Копила в течении нескольких лет на покупку автомобиля, н... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью