58
В начале апреля позвонил в альфа банк и узнал от сотр информ что можно совершать услугу перевод задолжен на карту другого банка, и если закрыть потом договор по карте альфа банка до 100 дней то списаний никаких не будет так как договор закрыт по кредитной карте. 30и31 мая я написал в чат банка 2 разных сотрудника сообщ что закрыть договор нужно в другом банке обязательно так как это условие банка,(я им говорил что по телефону мне говорили по другому), я у них спрашивал, что я хочу положить обратно на карту альфа банка через несколько дней после перевода и закрыть альфа карту, а не другого банка, понимаю что вопрос нестандартный попытался в чате обьчснить, что я закрою карту альфа договор и счет на 50 день после перевода знаю что договор в альфа банке закрывается 45 дней , потому что несколько раз закрывал счета в нем. Но ответ от сотрудника чат поступал по их скрипту они даже не хотели вникать в вопрос хотя там все было понятно. Но думаю да ладно спрошу еще у другого сотрудника понимаю что каждый сотрудник может ошибиться. Звоню в банк 31 мая на горячую линию. На линии мне сотрудник говорит на мой вопрос что если вы закроете договор до 100 дней после перевода то комиссии не будет так как договор будет закрыт, я ответил что так же думаю и ранее в марте месяце мне по тел сказали так же как и вы. После этого я сказал оператору что все разговоры записываются у вас точно не будет комисии она задумалась после моих слов и сказала оставаться на линии что вернется ко мне с этим вопросом(я думаю что сотрудник звонил на линию помощи более опытному сотруднику). Через несколько минут вернувшись ко мне она мне сказала что комиссии не будет как я ранее и говорила. Я говорю хорошо оставьте жалобу тогда на сотрудников чата которые меня консультировали неправильно 30 мая и 31 мая- она это сделала. Я после этого через некторое время совершил перевод в тот же день 31 мая и вернул обратно их 2 июня и закрыл кредитную карту и счет , как я всегда это и делал ранее когда закрывал счета в альфа за ненадобностью. Да мне приходили смс от банка что нужно было предоставить справку о закрытии карты другого банка но я их игнорил так как закрыл карту альфа вовремя и со слов сотрудников альфа банка списания не должно быть, но робот отрпалял напоминания. Но я верил сотрудникам банка на горячей линии тем более она уточняла этот момент. 10 сентября зайдя в моб приложение увидел минус на счете, причем минус образовался на кредитном счет который у меня был закрыт. Банк просто взял открыл мне сам счет и выставил минус. Я написал в чат Анастасия ответила что это комиссия за перевод, я ей обьяснил все что произошло сказал составте обращение несколько раз она меня чисто игнорировала и отправляла скрипты из процедур. составил другой сотр обращ. по обращению отправили станрдртный скорипт из процедур и все. Если у вас так на самом деле что даже при закрытом договоре списывается минус, то это не моя вина я понадеялся на сотрудника и после этого принял решение.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 519798) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ошибок с нашей стороны не было. Одно из условий, закрыть договор в стороннем банке.
Подробный ответ также предоставили в рамках обращения A2309102082.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
я буду распростанять эту ситуацию. Полное неуважение к очень давнему клиенту. пока постов немного: https://www.bank... Читать полностью
Варвара, спасибо большое, вопрос решен!!!Здравствуйте, не могу решить проблему уже больше трех месяцев, озон не пуб... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью