218
Здравствуйте,
У меня открыт Исс от 26/12/2022 (срок 10 месяцев)
Я принял решение перевести счет к другому брокеру в начале 2023 года.
ИИС закрыть можно только при визите в банк.
Ввиду обстоятельств я не могу приди лично в банк, у меня оформлена генеральная доверенность на представителя по форме, выданной банком.
Наши взаимодействия с представителем банка (Санкт-Петербург, офис на ул. Фаберже)
Визит в банк: В феврале было проверка ген. доверенности, отказ, т.к. не прописаны действия по ИИС.
Нужна доверенность по образцу ВТБ.
Май: Проверка доверенности по образцу ВТБ (месяц!).
Октябрь 13: доверенность потеряли в ВТБ, снова проверка начинается.
Октябрь 27: сотрудники подтвердили, что доверенность подходит, приезжайте писать заявление.
Ок, я открываю ИИС счет у другого брокера для переноса ИИС с сохранением счета.
Доверенный человек подписывает заявления (сразу предложили закрыть все счета).
Хотя, я просил ИИС закрыть для переноса, а не полностью закрывать (в форме заявления был пункт только закрыт окончательно), о чем был проинформирован сотрудник.
Октябрь 30 – Подпись доверенного лица какая-то не такая (????), попросили приехать еще раз,
Октябрь 31 – Подпись удостоверили, сказали все хорошо, все сделаем,
Ноябрь 1 – Информируют звонком: ИИС не можем закрыть, так как отрыт онлайн, мне лично надо приехать в офис (зачем тогда вся это морока с доверенностью длинною в год и визиты в офис),
Просьбу сформулировать причину отказа в письменном сотрудник виде отклонил.
Ноябрь 2 – основной брокерский счет закрыт (пришло уведомление), ИСС все действует.
Ноябрь 3 – звонок на горячую линию, сотрудник сказал, что никаких препятствий к переносу (закрытию ИИС) не видит. Так же он проверил статус заявления о переносе, сказал что причина отказа – доверенности не прикреплена к заявлению (вероятно, сотрудник банка что-то сделал не так, не приложил ее в системе). То же самое ответила тех. поддержка в чате брокера: к заявлению доверенность не приложена.
Звонок сотруднику ВТБ сотруднику, принявшему заявление не дал результатов, она по телефону опять уверила, что ничего сделать не может, горячая линия и техподдержка врет и ничего не понимает.
У меня сейчас по информации налоговой службы отрыто два ИИС, один в ВТБ, другой в Финам, куда должен быть перенесен ИИС с сохранением срока в течение 30 дней открытия ИИС в Финам.
С 27 ноября уже прошло 12 дней (в течение 30 дней должен быть закрыт счет в ВТБ), иначе, я не смогу пользовать положенными законодательством льготами.
Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть для переноса ИСС к другому брокеру.
Я уже не знаю, куда ещё жаловаться, горячая линию шлет обратно в офис, другие офису не принимаю, все я идёт..
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 538910». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью
При открытии счета сотрудник банка неправильно списал дату рождения с паспорта. При переводе позвонил сотрудник сл... Читать полностью
Заблокировали карту, заставили тратить свои же деньги на нотариуса. Уже давно отправил все документы, который требо... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
когда мне вернут мои деньги? Т-банк заблокировал счёт, не осуществил перевод и не возвращает мне деньги Читать полностью
давайте сделаем проверку заново, я хочу пользоваться вашим банком Читать полностью
Мария, здравствуйте. Пишу Вам, так как видела, что до этого Вы неоднократно решали подобные вопросы. Я совершала пе... Читать полностью
Здравствуйте , не выполнили условия по автокредиту халва 5Х10, не успели потратить 2300₽ нам повысили 6 % ставку, к... Читать полностью
Заблокировали счёт,второй день не могу связаться с поддержкой,не дают вывести деньги Читать полностью
Здравствуйте! А банк издевается так над всеми клиентами или только выборочно? При телефоном разговоре с девушкой из... Читать полностью
По состоянию на 09.03.2022 г. на моем валютном счете была сумма 1800 евро. 1250 евро мне удалось снять. Но при попы... Читать полностью