96
Доброго дня
Некоторое время назад, сколько точно я не могу сказать, т.к. данных нет в приложении, я был владельцем карты Alfa Travel, эта карта позволяет(-ла) накапливать мили кешбека вместо обычного кешбека для дальнейших покупок билетов на поезд или самолёт через партнёров банка. Карту я закрыл уже много лет назад, точно не помню, но больше 2-3 лет (чтобы получить точную информацию, я запрошу выписку в банке, если мой вопрос никак не решится и мне придётся писать досудебную претензию в банк).
За время пользования я накопил ощутимое для себя количество милей кэшбека, а именно 22 тысяч миль. Курс перевода, а точнее покупки билетов на сайтах, 1 к 1, то есть 22 тысячи миль означали 22 тысячи рублей.
Всё это время мили спокойно лежали в приложении и никуда не пропадали, но месяц назад я обнаружил, случайно, что все мили куда-то пропали. О пропаже я тут же сообщил оператору Альфа банка. Не буду поднимать вопрос скорости ответов, в целом, она приемлема. Но оператор не смог ответить практически ни на один из моих вопросов, коих накопилось достаточно, а именно:
1) Почему списали мили - ответ был, что якобы в договоре было прописано, что мили сгорают спустя полгода, если по счёту, с которого мили накапливаются, не проходят операции;
2) Исходя из предыдущего ответа я задал ещё вопрос - когда была совершена последняя операция по этому самому счёту - ответ был, мы не знаем, запрашивайте выписку;
3) Я точно знаю, что баллы лежали НАМНОГО дольше полугода, следовательно ещё вопрос - почему они лежали на счёте сверх даты?
4) Альфа банк ссылается на документ, который они вправе менять неограниченное число раз. Только в 2023 году он редактировался 4 раза. Действительно, в нём есть пункт, содержащий в себе информацию об аннулировании миль, но мне не было сообщено когда этот пункт появился в договоре и на каком основании Банк меняет/добавляет принципиальные пункты в договор в одностороннем порядке? Так что я предполагаю, что пункт об аннулировании миль появился приблизительно в феврале 2023 года, т.к. в августе 2023 эти самые баллы у меня и списали без возможности хоть как то повлиять на ситуацию;
5) Альфа банк также сообщил мне, что я был уведомлён о том, что мои мили сгорят, даже назвали точные даты, последняя неделя августа 2023. Но я не нашёл ни одного сообщения от банка ни в приложении, ни посредством смс, ни на почте. Прислать мне хоть что то, что подтверждает отправку данного сообщения банк также не смог. Я же могу предоставить детальную информацию о всех сообщениях, что мне приходили;
Вот собственно, краткое изложение сложившейся ситуации. Может для кого-то 22 тысячи рублей несущественная сумма, но для меня весьма. Да и есть большое желание поставить банк на место в плане соблюдения гражданского права.
PS не уверен, что пишу куда нужно, но буду рад любому совету по данной ситуации. В интернете я не нашёл прецедентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
В налоговой сказали есть у вас счет, закррывал 10-12 лет назад откуда он появился снова. Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый день!Возник такой вопрос. Оформляла кредит 3.11.25 00:08. Всё одобрили, документы подписаны, в рубрике появи... Читать полностью
Добрый день. Хочу узнать причину, по которой мне не закрывают счет рассрочки, которая погашена еще 18 октября. Счет... Читать полностью
заказал дебетовую карту через банки.ру , один раз из банка позвонили, в тот день не мог встретиться ... обещали поз... Читать полностью
Прошу на основании разъяснительного письма ЦБ от 26.08.2025 года за номером ИН-01-59/98 направить в мой адрес на эл... Читать полностью
Можно ли добыть в вашем банке средство на погашение мфо Читать полностью
Оператор Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Невозможно найти информацию о полисах. (На сайте альфастрахования ничего нет, не прогружено, на сайте ао ск ю лайф,... Читать полностью
Добрый день.Выполнял Задание на пополнение инвесткопилки .с 1 по 31 октября пополнил на 1000 рублей и тебе дают 5%... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью
Являемся давним клиентом Альфа банк, когда услышали, что у них появилась мобильная сеть сразу вместе с женой перешл... Читать полностью
На мой вопрос (ID вопроса 886220) так и не был дан ответ. Была написана от Татьяны стандартная для нее фраза "Мне... Читать полностью
В 2023 году мне был наложен арест на карту альфа банка, после исполнения всех обязательств аресты все закрыты. По п... Читать полностью
Было списано пособие сына . Смс с подтверждением согласия не поступало. Карту получила 23 102025 привез курьер .... Читать полностью
В августа 2025 года я попытался оформить кредитную карту Альфа-банка. Но по независящим от меня причинам банк не вы... Читать полностью
я оформила в сентябре дебетовую карту альфа банк,1.сотрудник дал стикер и не уведомил что он платный 2.сделали плат... Читать полностью
объединить микро займы в один займ Читать полностью
Уже 5 дней не могу получить свои сбережения из Совкомбанк. Копила в течении нескольких лет на покупку автомобиля, н... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовала карту другу, условия выполнены. Бонуса нет.Друг также писал со своего аккаунта сначала... Читать полностью
Прошу как можно получить ответ и сейчас рейтинг среднего и как понять и нет действующего кредита Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в сентябре была введена процедура реализаци. Прислали согласие , распеч... Читать полностью
Подписка для высокого процента по накопит. счету платная? Читать полностью
Еще раз здравствуйте ! мой прошлый отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12669577/#comments... Читать полностью
Я отправил ссылку друг для получения дебетовой карты втб. Друг получил карту, все условия выполнены, я пишу в подде... Читать полностью
Здравствуйте! На протяжении 2х месяцев происходят звонки от сотрудников Т-банка о якобы задолженности по кредитной... Читать полностью
Пишу жалобу на МТС программа якобы вывод кешбэка рублями на карту может оно и есть или будет я не знаю и это еще... Читать полностью