❓ Включили согласие на биометрию и трансграничную передачу персональных данных в стандартную анкету при получении дебетовой карты

Список вопросов

Ответ дан

Включили согласие на биометрию и трансграничную передачу персональных данных в стандартную анкету при получении дебетовой карты

Качество обслуживания

25.01.2024 22:46

139

Т-Банк

Автор

user-68437450369

г Москва

Сегодня курьер привез дебетовую карту, оформленную в рамках зарплатного проекта. Я еще ею пользоваться не начала, а уже получила массу отрицательных эмоций.

1. В стандартную анкету при выдаче карты включили согласие на передачу биометрических данных. Это неэтично по отношению к свободе выбора человека (согласно Конституции РФ),и является принуждением к сделке. Я подам жалобу в Роскомнадзор. Это согласие должно идти отдельным документом - на выбор клиента- подписывать или нет. А не быть одним из условий оформления дебетовой карты или иного продукта банка.

2. При выборе времени для доставки карты я четко в комментарии написала, что согласия на биометрию не даю. В итоге, когда курьер карту привез, он не обратил мое внимание, что такой пункт согласия уже есть в анкете на получение карты, и если я не поставлю там галочку, что не согласна, то соглашаюсь по умолчанию. Так же еще ряд пунктов указаны в анкете, на который курьеры ОБЯЗАНЫ обращать внимание клиента, что есть выбор - согласиться с ними или нет.

4. Также по умолчанию стоит согласие на трансграничную передачу данных. С чего бы это? Вы серьезно? В той политической обстановке, в которой мы живем? Чьи интересы этим преследует банк, явно не России...

3. В итоге я потратила массу своего времени - звоня потом на горячую линию Тинькофф и отказываясь от согласия на биометрию, поскольку банк повел себя неэтично и ввел меня в заблуждение.

4. Курьеры приезжают без каких-либо доверенностей от банка Тинькофф, по которым они могут представлять полномочия банка сфотографировать нужные страницы моего паспорта на свой ЛИЧНЫЙ телефон. Сегодня этот человек у Вас работает, а уже завтра его нет. А все страницы паспорта он себе на личный телефон сфотографировал, не дав мне никаких гарантий, что они будут использованы ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО банком.

5. И вишенка на этом торте с "запашком" - я не смогла установить пин-код на карту в 1й день. Система выдала ошибку. Якобы карта еще не доставлена. Опять пришлось звонить на горячую линию, ждать. Магомед, принявший заявку, сказал, что завтра с проблемой разберутся.. А мне пришла зарплата на эту карту уже сегодня.. Я сегодня живу!

В общем позор банку, 1я встреча показала все худшие стороны организации дистанционного обслуживания в банке, когда работа на местах не налажена в стране, откуда банк доходы получает , а все сливки уходят за рубеж, где собственно руководство банка и обитает.

И пока клиенты ориентируются лишь на скорость обслуживания - само качество услуг и этичность их предоставления будут неизбежно падать..

А я за качество, отвественность и этичность по отношению к клиенту!

А этими качествами банк Тинькофф похвастаться не может........

Здравствуйте.

На встрече у представителей всегда при себе паспорт и доверенность, выданная банком. Вы не просили коллегу предоставить документ. Сотрудники используют служебные телефоны и передают информацию и фотографии в банк по закрытым каналам. Данные не хранятся на устройствах.

Вы отказались от фотографирования, в результате чего банк не смог активировать карту. Фото – обязательная часть проведения встречи. Это нужно для идентификации.

И правда не учли отказ от передачи биометрических данных и на встрече не сообщили, что нужно проставить соответствующую отметку в заявлении-анкете. В консультации допустили ошибку и не уделили должного внимания ситуации с пин-кодом. Извините, пожалуйста, за эти ошибки.

Обработка персональных данных, в том числе их сбор и использование, осуществляется банком в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях надлежащего исполнения договора. Мы уделяем особое внимание вопросам безопасности и сохранности данных клиентов и всегда соблюдаем конфиденциальность.

Данные должны храниться в банке не менее 5 лет, согласно п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Коммуникации с предложениями оформить продукты Тинькофф поступать не должны.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк