51
Пять дней не могу выяснить почему вернулось платежное поручение.
Бухгалтером были направлены командировочные расходы сотруднику на расчетный счет открытый в Альфа Банке (у нас зарплатный проект). На восьмой день денежные средства были возвращены на расчетный счет ООО в Банк N с назначением платежа ".......в связи с неверными реквизитами получателя".
Реквизиты верные и были проверены уже всеми, даже нашим персональным менеджером Альфа Банка.
У Альфа Банка (как оказалось) три горячих линии: Бизнес, Зарплатный проект и Физические лица. Они гоняли меня по кругу пять дней. Говорили и утверждали, чтобы сотрудник сам позвонил на горячую линию Физических лиц. НО когда позвонил сотрудник сам, ему сказали "А мы не можем Вам ничего сказать, деньги то вам не поступали и денежные средства с Вашего расчетного счета не уходили".............Всё логично. И вообще почему сотрудник должен сам выяснять, почему ему не перечисляют командировочные расходы.
Письмено в Альфа банк тоже были направлены запросы и претензии. Один из запросов просто отклонили, потому что не та категория письма. Это что за издевательство???? Банк у себя "внутри" не может перенаправить письмо в нужный отдел????
В Банк N было тоже на писано, но ответа пока нет.
Но это еще не всё. Пока первый платеж не был возвращен к нам на расчетный счет и я еще понятия не имела, что деньги сотруднику не поступили, был направлен второй платеж (опять командировочные расходы). Второе платежное поручение сотруднику на расчетный счет не зачислено и нам не возвращено. Видимо, денежные средства до сих пор в Альфа Банке зависли где-то на невыясненных.
Приветствую!
Всё проверила, возвращаюсь с комментариями.
Платёж был осуществлён вами со счёта юрлица в стороннем банке на счёт физлица, открытого в нашем банке.
На линии по обслуживанию юрлиц вам верно предоставили информацию о том, что получателю-физлицу необходимо обращаться на линию по обслуживанию физлиц. Зарплатные менеджеры банка консультируют по вопросам зарплатного проекта нашего банка.
На линии по обслуживанию физлиц сотрудниками было озвучено о необходимости сверить данные, которые были указаны компанией при переводе.
Обращаем внимание, что подробностей по счёту физлица вам рассказать не можем по закону — это относится к банковской тайне.
Ошибки с нашей стороны в отказе зачисления платежа нет.
Рекомендуем получателю-физлицу обратиться на линию по обслуживанию физлиц со всеми указанными реквизитами перевода для сверки, в том числе обратить внимание на дату открытия счёта, на который был осуществлён перевод.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа банк под различными предлогами блокирует выдачу наличных денежных средств (детские пособия и алименты) клиент... Читать полностью
Жду в срочном порядке решения! И возврата всех оплаченных денег на страховки! Страховая компания ссылается, на то,... Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день. Как расторгнуть договор страхования Будь здоров Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Мое предыдущее обращение (ссылка на него: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844561/) не реше... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
Здравствуйте! Когда решите вопрос? Читать полностью
Добрый деньЯ как юрлицо являюсь клиентом Альфа-банка с 2018г, то есть более 7лет. И почти с самого начала работы я... Читать полностью
Альфа банк под различными предлогами блокирует выдачу наличных денежных средств (детские пособия и алименты) клиент... Читать полностью
Жду в срочном порядке решения! И возврата всех оплаченных денег на страховки! Страховая компания ссылается, на то,... Читать полностью
Здравствуйте, нужен счет на ежедневный остаток, с пополнением и снятием без ограничений Читать полностью
Хочу составить жалобу на банк и на сотрудника , так как оформил мне сотрудник полис осаго на другого человека и гов... Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
Повторное обращение. Яндекс банк отказывается решать мою проблемуМеня заблокировали по ФЗ 161, ЦБ отправил ответ о... Читать полностью
ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ ОЧЕНЬ ПЛОХО!! 2 дня нет ответа, полнейший игнор Читать полностью
Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации, 25.09.2025 нужно было оплатить счёт в банк Санкт-Петербург. Так как... Читать полностью
Здравствуйте! Мне 2 дня назад заблокировали карту за подозрительные действия. Я пытался дописаться до поддержки но... Читать полностью
15.09.2025 года по кредитному договору Договор № 500121774605-25-1 была списана сумма в размере 203 629,48 рублей,... Читать полностью