297
Начну издалека. 8 января 2024 года закрыла все счета и карты Альфа-Банка, в том числе и кредитный счёт. Оператор в чате сообщила о том, что она направила кредитный счёт на закрытие до 22.02.2024 года.
20.02.2024 г. мне должны были перевести деньги на карту и видимо выбрали Альфа-банк. Каким-то образом, деньги поступили на закрывающийся кредитный счёт. Если вы в другом любом банке закрываете карты и счета, то получать на них денежные средства не сможете, даже с учетом того, что они закрываются в течении 30-45 дней.
Здесь же почему-то деноги пропустили на кредитный счёт. Позвонив в службу поддержки, мне создали обращение на отмену расторжение договора по кредитному счету, чтобы я смогла вернуть деньги. Сообщили о том, что решение будет известно в течении одного рабочего дня. 21.02.2024 я сама пишу в чат, чтобы узнать решение, так как банк не счёл нужным оповестить меня. Здесь начинается интересное, уточняю у оператора, как я могу вернуть свои деньги без процентов и комиссий, потому что счёт кредитный, на что мне отвечают: Выпустите карту! Я объяснила оператору слова предыдущего оператора, и он выдал мне другое решение - открытие нового текущего счета, для того, чтобы они смогли перевести туда деньги, и я сняла бы их. После этого, оператор тут же открыла мне счёт и сказала, что деньги поступят в течении 15-30 минут.
22.02.2024 я проверила счета и денег там не оказалось, снова написала в чат, где мне сообщили о том, что оператор неверно меня проконсультировала, так же я не смогла посмотреть свои обращения через приложения и узнала у оператора, что это были не обращения, а сервисные запросы. В итоге оператор уточнил время рассмотрения моего "сервисного запроса" - до конца 23.02.2024.
И так продолжается до 26.02.2024: я пишу в чат сама, для уточнения решени, операторы извиняются и говорят, что меня постоянно неверно консультируют, и направляют моё обращение снова и так из раза в раз.
Не понимаю, как мой сервисный запрос стал обращением с номером №D2402217384.
26.02.2024 я снова написала в чат, где оператор ответил : передала ваше обращение на ускорение в соответствующий отдел.
В какой отдел они его направили, почему только спустя 6 дней? Почему консультанты совершают неверные консультаци и сколько мне ещё ждать своих денег???
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вижу, что вопрос урегулировали в чате и счёт кредитной карты находится на расторжении.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью
В таком случае, почему сам сайт "Сберздоровье" дезинформирует и обещает вернуть 35% кэшбека вместо 15% и указывает... Читать полностью
Здравствуйте,совсем недавно мне заблокировали входящие переводы сбп,я обратиласл в банк,написала заявление и получи... Читать полностью
Меня заблокировали без причины.Я просто переводил средства и сразу боркнули отменив перевод.Просят явиться в банк,а... Читать полностью
Добрый вечер, уже второй день пытаюсь разобраться, что случилось с моим счетом. Пользуюсь вашим банком давно, и не... Читать полностью
11 сентября консультировалась онлайн, по вопросу накопительного счета с сотрудником банка ВТБ. Мне было сделано пре... Читать полностью
Открыла дебетовую карту ВТБ, по который был передусмотрен кэшбэк 100% в рамках 1000 руб. за покупки на валберис. Со... Читать полностью
Доброй ночи, Мария! спасибо большое что откликнулись, письмо с данными на почту отправила, буду очень признательна... Читать полностью
Уточнала заранее будет ли кэшбек. Смотрите скриншоты.https://ibb.co/5h7s9cx7https://ibb.co/ZPvDxM1 Мне ответили что... Читать полностью
Заблокирован счет с просьбой предоставить пояснения по операциям за 15 дней. В итоге звонк на горячую линию перево... Читать полностью
18.09.2025 подал на взыскание исполнительный лист ВС№103908054. На следующий день во вкладке взыскания обнаружил, ч... Читать полностью