508
01.03.2024 года Альфа-Банк заблокировал все мои счета, мобильный и интернет банк при моей попытке перевести 45 000 рублей на карту другого человека.
После чего меня выкинуло из приложения и больше не впускало. Банк полностью заблокировал доступ к моим средствам, к мобильному банку и интернет-банку, оставив без доступа к деньгам.
После пришла смс с информацией для разблокировки, я позвонила в Колл-центр в полной уверенности, что блокировку снимут после того, как я назову все данные и кодовое слово, банк убедится, что это не мошенники и разблокирует (хотя для меня впринципе странно, что банк блокирует переводы с моего личного счета на такие незначительные суммы).
НО не тут то было - мне пришлось 3 раза звонить в колл-центр, потому что я нахожусь заграницей в роуминге и звонки постоянно слетали, так как операторы перекидывали меня на других операторов, пытаясь обработать мой запрос. И вот потратив 3000 тыс в роуминге в попытке разблокировать мои счета или хотя бы приложение для оперативной связи внутри, мне составили с горем пополам обращение и сказали ждать в течении часа. Ну, конечно, в течении часа ко мне никто не вернулся. Сегодня я снова позвонила в банк, и оператор "обрадовал" меня тем, что такие заявки обрабатываются только с пн-пт в рабочее время с 9:00-18:00.
Прекрасно! Ситуация - Банк блокируем мне, с какой-то стати, все доступы к счетам, на которых у меня деньги, я нахожусь заграницей, мне нужен доступ к моим деньгам, а мне говорят - подождите пару суток, в понедельник к вам вернутся с решением!
Уважаемые коллеги Альфа-Банка, я впервые сталкиваюсь с таким безразличием к клиентам, вопросы не решаются, операторы не однократно предлагают лично явиться в офис, чтобы снять блокировку, хотя я говорила, что нахожусь заграницей!
Я сама недавно была сотрудником Альфа-Банка, пользуюсь услугами Альфа-Банка больше 5 лет, рекомендовала друзьям и знакомым Альфу как Лучший Банк.
И никогда бы не подумала, что буду писать такие отзывы!
НО вы не оставляете выбора! Проблема клиента - это проблема клиента! Как хочет так пусть и решает! Зато мы быстро заблокируем все доступы к счетам и скажем ждите до понедельника!
Приветствую!
Сейчас карты и приложение активны.
По условиям нашего договора, мы можем ограничить работу приложения и заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
ответьте пожалуйста Читать полностью
Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью
Добрый день. 28.07 я вносил наличные, через банкомат , в котором вношу уже 3 года и никогда не имел проблем. В тот... Читать полностью
Почему нельзя оставить честный отзыв о Альфа-Банке. С какой стати вы берете комиссию за перевод и снятие с дебетой... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в Альфа Банк с просьбой снять ограничени через Почту России, ответа нет , вам писал несколь... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214... Читать полностью
банк мошенников, никогда не посоветую альфа банк! Читать полностью
Бывает проблема вылета из банка.Я выхожу из приложения захожу а он слетает приходится заново регистрироваться.Что д... Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью
Можете пожалуйста посмотреть мой написанный отзыв одобрен о банке Альфа банк Читать полностью
Значит вы согласны, что вы обманываете людей!Что и требовалось доказать! Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью
Добрый день. Карта была заблокирована 25.07 из-за перевода денег, когда я не осознавала, что были совершены мошенни... Читать полностью
Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью