195
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием...до прошлой недели. Брала потребительский кредит в Альфа банке, в договоре прописано условие снижение процентной ставки на 2%, если я предоставлю справки о закрытии кредитных карт в других банках до даты третьего ежемесячного платежа. В условиях также прописано, что загрузить справки можно дистанционно по адресу https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/ , чему я очень обрадовалась.
07.03.2024 - перехожу по вышеуказанной ссылке, нажимаю кнопку "Заказать справку", сайт переводит на страницу ошибки. Я не сдаюсь, пишу в чат об ошибке, отправляю фотографии в чат. Приходит уведомление - справки не принимают, причина неизвестна.
09.03.2024 - очередная попытка снова отправить справки, уже оператор объясняет, что в справке из Почта банка нет первоначальной суммы кредита. Почта банк говорит, что у них только такая форма справки, и изменить ее не получится, так как она выгружается автоматически. Оператор Альфа банка создает обращение №A2403094798 от 09 марта 2024.
10.03.2024 - приходит ответ на обращение от банка с текстом:
"Здравствуйте, Дарья Алексеевна.
Вы предоставили снимок экрана со справкой - такой вариант документа мы не можем принять.
Необходимо предоставить справку отдельным документом в формате PDF.
Если самостоятельно загрузить справку в личном кабинете не получается, то рекомендуем обратиться в офис банка.
Альфа-Банк"
Благодарю, господа, в чате то у вас нет возможности загрузить PDF. Поэтому он был переведен в jpg и прикреплен как фото. На обращение не ответить, оно уже со статусом "Решено".
Пишу снова в чат и прошу помощи, оператор отправляет почту "Docsbycall@alfabank.ru" и говорит, что справки в pdf я могу отправить на эту почту, а они их загрузят. В письме также пишу, что Почта банк не выдает справки с первоначальной суммой кредита. Письмо отправлено, в ответ тишина.
11.03.2024 - дата третьего ежемесячного платежа. Я понимаю, что справки никто не загрузил, так как ставка не поменялась. Снова пишу в чат, сотрудник пишет, что видит письмо и грузит документы. Через пару минут снова приходит уведомление, что не могут принять справку. Оператор пишет, что я могу запросить у банков оригиналы справок и предоставить их в отделение.
Ради этого понижения ставки я закрыла 2 многолетние кредитные карты с большими лимитами. Все сделала вовремя, пытаясь всеми силами все сделать дистанционно, так как у меня не было времени заказывать и забирать оригиналы справок. Сегодня третий ежемесячный платеж, который уже списан и я уже в любом случае не успею предоставить оригиналы. Прошу помощи!!! Если бы у вас работала страница с загрузкой справок, все было бы нормально. Теперь получается я осталась и без двух кредитных карт и без сниженной процентной ставки.
Приветствую!
Проверила историю ваших обращений — ошибок в действиях сотрудников не было, они старались вам помочь и дали верные рекомендации.
К сожалению, ставку по кредиту снизить не смогу, так как справки требуемого оборазца о закрытии кредитов в других банках не были предоставлены в срок.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Я являюсь давно клиентом банка , как то увидела списание на 2990₽ сразу же написала в чат , что я ничего не подключ... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Какой срок? 6 дней уже отвечаете. Читать полностью
здравствуйте, в июле была оформлена зарплатная карта, там предложили создать группу семья, для получения бонуса по... Читать полностью
По договору ... Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 01.10.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рубле... Читать полностью
Как оставить отзыв о работе сотрудника банка Тинькофф положительный Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая , муж подал на рефинансирование 2.09.25г в течение месяца до сегодня никак не можем оф... Читать полностью
списали за подписку Slidy.Al 1490 через Газпромбанк Читать полностью
Я писала уже выше , что мне пришлось подписать чтобы получить квартиру. и жить в ней с детьми. В которую досихпор н... Читать полностью
Благодарю за ответ! Пара уточняющих вопросов1) Для подтверждения льготы нужно предоставлять справку 2-НДФЛ электрон... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
Александрова Мария, хорошо, соберу всю информацию и куда я могу ее выслать вам? Читать полностью
Почему происходит обман по акции "Бонус до 20000 рублей" ?Выплата должна быть до конца сентября, в приложении указ... Читать полностью