❓ жалоба на невыполнение условий кэшбэка и пренебрежительное отношение поддержки

Список вопросов

Ответ дан

жалоба на невыполнение условий кэшбэка и пренебрежительное отношение поддержки

Качество обслуживания

12.03.2024 16:13

151

Т-Банк

Автор

user-419517359443

г Тюмень

Здравствуйте, у меня жалоба по поводу кэшбэка и работы поддержки. Я оплатила тур через оператора FUNSUN. В приложении у вас было указано, что при выполнении условий есть кэшбэк 7%. В результате сначала кэшбэк мне вообще не начислили, но после обращения в поддержку начислили 5000 руб( при необходимых 15 000) после дополнительных вопросов, операторы сказали что мною выполнены условия. Я предоставила все подтверждающие скрины об оплате и дополнительные скрины из приложения с условиями акции. Точного ответа какое именно условие я нарушила никто мне не дал. Тут вопрос: если я не выполнила условия, тогда почему дали кэшбэк 5000 рублей? Просто так? Получается, что все ваши условия кэшбэка- просто вранье. Я создала оформила подписку премиум и теперь уверена, что продлять ее не буду. Доверия банку ноль. После моих дополнительных вопросов меня просто отослали отправить письмо по ПОЧТЕ РФ на юридический адрес банка, что я считаю просто издевательством над клиентами.

ИТОГ: кэшбэк 5000 вместо необходимых 15 000, пренебрежительное отношение поддержки и разочарование в банке

Здравствуйте.

В условиях специального предложения мы рассказали, что получить кэшбэк можно при бронировании и оплате на сайте, а также при оплате по ссылке от менеджера в точках, которые отметили на карте.

В чате верно вам рассказали причины не начисления бонуса. Вы были не согласны с ответом, поэтому передали обращение. С его итогами вы также не согласились, поэтому, чтобы решить вопрос, рекомендовали написать нам письмо на наш юридический адрес. В этом нет ошибки.

Офис по адресу г. Тюмень, Водопроводная, 6 не участвует в акции. В рамках лояльности мы предоставили вам максимальный подарок. Больше зачислить не можем. Это наше окончательно решение. Если вы с ним не согласны, то можете отправить нам письмо по Почте России на адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26. Оставьте на нем пометку «В отдел обработки заявлений клиентов». Расскажите, в чем именно вы не согласны и приложите подтверждающие документы.