❓ Как Альфа-банк "работает" с клиентами на банки.ру, в ответ на письменную претензию?

Список вопросов

Ответ дан

Как Альфа-банк "работает" с клиентами на банки.ру, в ответ на письменную претензию?

Дистанционное обслуживание

18.03.2024 17:20

Альфа-Банк

Автор

Fish2011

г Москва

Здравствуйте.

Я ранее писал претензию по работе ДБО и клиентской поддержки, два пункта.
Альфа-банк мне ответил и сказал, что он не подтверждает факт претензии.

1. "Вас не вводили в заблуждение и не говорили о том, что в будний день сайт МВД заработает и мы сможем вам помочь. "

Я прикрепляю 2 ссылки на скриншоты из чата, из которых как раз следует то, что на сайте МВД технические работы.

Фрагмент переписки в чате Альфа-банк 01

Фрагмент переписки в чате Альфа-банк 02

Преамбула в том, что мне сказал по телефону сотрудник банка, что для корректировки паспортных данных я могу прислать скан-фото в чат.

И даже если камера не работает, что мешает прислать уже сделанное скан-фото?

Ровно ничего, кроме ваших упорных возражений. )

"2. Пуш-уведомления, лишь напоминание. Если не хотите их получать, то отключить можно в настройках телефона → Уведомления. "

То, что Альфа-банк умеет "включать дурачка", ни для кого не секрет!

Пространно описанная мной суть претензии, стала скромным советом про суть пушей и возможностью отключения.

Претензия была в том, зачем мне приходят уведомления по 3(!!!) релеям об оплате по счету ЖКУ, еще и с тупой формулировкой: "мы нашли неоплаченный счет".

Вы там совсем имбецилы?

Счет на оплату не терялся, чтобы вы его находили!

Не нужно искать мои неоплаченные счета и мне сообщать об этом в пуш, по смс и по e-mail!
Тем более сообщать мне об этом 13 числа, если счет должен быть оплачен до 10 числа месяца, следующего за этим.

Эти счета не потерялись, они формируются системой, с которой у вас настроена интеграция - неужели я вам должен объяснять, как у вас работает ДБО? )

Почему нельзя оповещать клиента адекватным текстом сообщения - "для вас сформирован счет ЖКУ" или нейтрально "сформирован счет на оплату ЖКУ за месяц.год"?

Приветствую!

Ответили в отзыве.