453
Добрый день,
В связи с покупкой банком ВТБ банка "Открытие" я обязан открыть мастер-счет в банке ВТБ для дальнейшего погашения ипотечного кредита. С 2021 года я проживаю в Сербии, работаю и сейчас не могу явиться в РФ лично. У моей матери есть генеральная доверенность от меня на открытие любых счетов в банках, взаимодействие с сотовыми операторами и все прочие возможные действия.
К сожалению, в банке ВТБ ей отказали в открытии мастер-счета на основании генеральной доверенности, сославшись на то, что в доверенности нет моего номера телефона. Я уточнил вопрос у нотариуса, она ответила следующее: "номер телефона доверителя в доверенность не вносится. Первый раз слышу чтобы по этому основанию отказывали в принятии доверенности", – дословно.
Вопрос: вы уверены, что отсутствие номера телефона в доверенности может являться основанием для отказа открытия вклада по генеральной доверенности? Моя мама может записывать на мое имя любой телефонный номер, согласно доверенности. Страшно подумать, что бы было с моей ипотекой, если бы я был сейчас не в состоянии принимать решения. По сути, смысл генеральной доверенности полностью обессмыслен маленьким дополнительным требованием.
Как альтернатива, я могу достаточно оперативно составить и заверить в Сербии максимально соответствующий представлению банка ВТБ текст доверенности, который затем заказной почтой отправлю в РФ. Поскольку между Россией и Сербией действует упрощающий взаимный документооборот, документы, которые на территории одной из договаривающихся сторон были выданы или заверены компетентным органом и удостоверены подписью и официальной печатью, принимаются на территории другой договаривающейся стороны без легализации. Это значит, в РФ должна приниматься доверенность на ру-языке, заверенная любым сербским нотариусом (а НЕ в консульстве РФ, куда попасть на запись сейчас крайне затруднительно). Если вам подойдет такой вариант, как дополнение к имеющейся гендоверенности, я могу его сделать, но прошу уточнить, что вы хотели бы видеть в доверенности (если есть шаблон, вообще замечательно), чтобы все сделать правильно и не столкнуться с отказом.
Спасибо.
P.S. около 8 лет назад я являлся клиентом ВТБ – получал на карту ВТБ магистрантскую и аспирантскую стипендию. Возможно, это открывает путь к дистанционному оформлению мастер-счета.
Добрый день!
Доверенность должна быть оформлена в соответствии с требованиями законодательства РФ. Образец не предусмотрен. В доверенности должны быть предоставлены полномочия заключить от имени клиента:
- ДКО (договор комплексного обслуживания);
- договор ДБО (дистанционное банковское обслуживание);
- договор банковского счета;
- договор о предоставлении и использовании банковской карты (данное полномочие может отсутствовать в доверенности, в этом случае карта не выпускается).
В доверенности должен быть указан также доверенный номер телефона клиента – номер мобильного телефона клиента для направления Банком SMS, Push-кодов, паролей в рамках договора ДБО. Представителю также нужно предоставить оригинал, либо нотариальную копию договора между доверителем и оператором, в котором указан доверенный номер.
В случае если возможность открытия счета, в том числе по доверенности, отсутствует, то рекомендуем Вам позвонить в контактный центр Банка по телефону +7 (495) 785-53-05 (для звонков за пределами России), мы скажем реквизиты, по которым можно платить кредит дальше, пока не откроете мастер-счет.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
Открыл дебетовую карту, через некоторое время увидел списание комиссии за услугу "Альфа-Смарт". Обратился в чате пр... Читать полностью
Несколько дней назад оформлял страховку на авто Каско и ОСАГО. Перевел с нескольких карт на карту Альфа-Банка нужну... Читать полностью
Добрый день. Вчера перевела нужную сумму на счет обслуживания 1, — я не перепутала, переводила из окна с этим счето... Читать полностью
27 сентября 2025 года выбирала категории кэшбека за октябрь. Увидела раздел "повышенная категория кэшбека". Выбрала... Читать полностью
Оставила заявку на накопительный счёт в МТС через платформу, открыла онлайн и пополнила в банке 5.11.25. По акции д... Читать полностью
Здравствуйте! У меня долг по кредитной карте, пока нет возможности его погасить т.к. нахожусь на лечении. Есть спр... Читать полностью
когда переведете денежные средства мои в ПСБ банк на мой счет.документы поданы мною 24.09.2025 года прошли 45 дней.... Читать полностью
Столкнулся с проблемой ограничения дистанционного обслуживания и блокировки личного кабинета. На мой вопрос к подде... Читать полностью
Здравствуйте! Сейчас проверил свои отзывы о работе банков. Вы их не публикуете! В чём дело? Я должен что-... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/892437/ответ на ваше сообщение именно какая транзакция, та... Читать полностью