❓ возмещение кэшбэка...

Список вопросов

Ответ принят

возмещение кэшбэка...

Иные вопросы

10.05.2024 10:46

Совкомбанк

Автор

user-33448319383

г Санкт-Петербург

Пользуюсь услугами банка ежемесячно. Банк очень нравился до поры до времени.

У меня накоплено 2187 баллов, которые я могу потратить на покупки у партнеров сети. Отлично. Специально пошла покупать, что бы потратить баллы.Сделала в "кари" 3 покупки как раз под сумму возмещения. На кассе сказали, что лучше оплатить по QR коду. Написала в чат, правда ли что оплата по QR коду считается покупкой. Ответили-да. Второе условие -покупка у партнера, тоже было выполнено. Жду когда можно компенсировать покупки. И вдруг узнаю, что для возмещения и начисления баллов они не подходят. Я пенсионерка и не очень ориентируюсь в всех новшествах. Написала претензию и получила отказ. Информацию не получала и не могла подумать что так может быть. Очень расстроена. Буду искать другой банк. Жаль конечно.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Начисление и использование бонусного вознаграждения осуществляется в соответствии с условиям Программы лояльности.

Информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.

Хотим отметить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию о требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение об участии.

В соответствии с п. 1.3.3. Программы лояльности, обменять баллы на рубли можно только за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последние месяца, предшествующие дате обмена (за исключением покупок и операций, указанных в пунктах исключениях.

Согласно пп. 1.1.5.3. программы лояльности нашего Банка - начисление баллов за покупки через систему быстрых платежей (с помощью QR-кодов, кнопок на сайтах и т.д.) не предусмотрено.

При обращении в службу поддержки консультация была предоставлена в соответствии с поставленным вопросом. Мы допускаем, что в данном случае могло возникнуть недопонимание.

Также, мы, безусловно, понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.

Учитывая данный фактор, Банк принял индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления.

С уважением,