31
Я обращалась к вам 23.05.2024 по поводу закрытия моего депозитного вклада в банке ВТБ Ханты-Мансийский, филиал N 6602 ВТБ ПАО, филиал в г. Сургуте на проспекте Мира,1.
Мой вклад N 42304810942157024163 на сумму 1 056 460,77руб был открыт 05.02.2024 на 91 день под 13, 86%. Вклад заканчивался 06.05.2024г.
16.04.2024г., когда вышеуказанный депозит пролежал уже более 2,5 месяцев, я обратилась в банк с целью открыть еще один депозит на 400 тысяч рублей.
Однако меня, как мне потом сказали, меня обслуживал менеджер-стажер, о чем клиентов заранее не предупреждают. По ошибке она закрыла мой старый депозит, объединила его с моими 400 тысячами и перевела эти средства на мастер счет. В результате чего я потеряла проценты по вкладу N 42304810942157024163.
Я сразу же обратилась к ведущему менеджеру этого филиала ВТБ, чтобы отменили закрытие депозита N 42304810942157024163.
Ведущий специалист ВТБ попыталась отменить операцию закрытия старого вклада. Но у неё ничего не вышло по причине централизации программного обеспечения.
На принесенные мной в банк 400 000 руб. она открыла новый депозит. Проблем с этим не возникло, т.к. эти средства не лежали в банке ни дня.
Мне предложили написать заявление в центральный офис ВТБ Ханты-Мансийский об отмене операции закрытия вклада и заверили, что вопрос решится положительно. Заявление было зарегистрировано под номером СR-12200466.
На мой телефон пришла СМС, что рассмотрят мое заявление об отмене закрытия депозита, написанное 16.04.2024, не позднее 23.04.2024г.
Поводом моего обращения в ваш адрес было то, что 23.04.2024г. я получила СМС от ВТБ о том, что рассмотрение заявления продлевается до 30.04.2024г.
При этом мои деньги в сумме 1 056 460,77руб находятся на мастер-счете.
После обращения 23.04.2024г. в ваш адрес я через несколько часов после обращения получила сообщение от банка о том, что по моему заявлению об отмене закрытия депозита N 42304810942157024163, принято положительное решение и, если я не сниму деньги до 06.05.2024г. (в этот день должен был быть закрыт депозит), то мне вернут причитающиеся проценты по закрытому по ошибке стажера вкладу.
Однако, когда я 07.05.2024 обратилась в банк, то оказалось, что вместо суммы процентов ориентировочно 36 607 рублей под 13,86%, мне начислили около 14 900 рублей под 5%.
Как это можно понимать? Почему не банк не информирует клиентов о своих реальных намерениях? Чтобы продолжать бесплатно пользоваться моими средствами?
Руководитель подразделения предложила написать еще одно обращение уже по поводу размера начисленных процентов. Обращение было написано 07.05.2024г. Никакой реакции о сроках рассмотрения обращения от банка не последовало.
При этом мои деньги продолжают находиться на мастер-счете. 14-го мая у меня день рождения. Спасибо банку за замечательный подарок.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-12200466. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Соглашение 13AN0B. Пожалуйста подскажите, Когда закроете счёт ИИС ? Почему пришёл отказ в закрытии, какие дальнейши... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Обращаюсь к Вам, т.к. не знаю к кому еще обратиться чтобы меня услышали.С банком ВТБ у меня... Читать полностью
В рамках акции открытия вклада, открыл ИИС в банке ВТБ. Но он не открылся полностью, и теперь никто в банке ВТБ не... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! . Сегодня после ввода трёз неверных пин кодов в моб. приложение ВТБ и попытки воосстановить... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, почему не закрываете ИИС-3 ? Заявление в отделении банка 05.05 написано. Два ме... Читать полностью
Вы почитайте, что требует предоставить банк. 2 НДФЛ, налоговая декларация - эти документы предоставляются в конце г... Читать полностью
Здравствуйте! Самое долгое обслуживание, которое я когда-либо встречала. Мне произвели блокировку банковской карты... Читать полностью
Добрый вечер. 31 мая я обратилась с вопросом по поводу перевода пенсии в банк ВТБ, но вознаграждения не получила по... Читать полностью
Банк не оплачивает по своей акции по 1 тыс. рублей за привод друга в банк ВТБ, так как их система не пишет, что зая... Читать полностью
Добрый день!В чате банка не удалось решить вопрос!20.05 был день списания минимального платежа, в нашем городе(Липе... Читать полностью
Как можно избавиться от постоянных звонков по микро займам Читать полностью
Здравствуйте. В августе 2024 года я брала ипотеку по господдержке. При оформлении договора мне навязали услугу домк... Читать полностью
Добрый день. Мне прислали реквизиты из Сбербанка из Службы заботы о клиентах, для оплаты по плану реструктуризации.... Читать полностью
Заблокировали банк, много где у меня 161 и 115 фз, занимался криптовалютой, обычный п2п процесс, купил продал, по о... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
Здравствуйт! все еще ждем снять блок карты. документы все отправили, отпуск заканчивается 21 числа, а срок рассмотр... Читать полностью
я сегодня писала отзыв на банк РСХБ, его засчитали?Или мне заново написать? Читать полностью
06.06.25 г Я положила 112.000р наличными в банкомат , на экране высветилась сумму 92.000р , сразу же создала обраще... Читать полностью
Здравствуйте, писала тут обращение 26 мая - не могу найти в списке, о том что у меня с 26 мая заблокирован доступ к... Читать полностью
Сегодня 17.06.25 перечислил деньги 100000 рублей в банки.ру.Эти средства для открытия вклада через ДОМ.РФ. В тексте... Читать полностью