102
Обращение №308939678.
13 марта, накануне вылета при регистрации на рейс а/к Air Algérie из СПб в Париж (LED-ALG-ORY) по билету на 14 марта, приобретенному у "Тинькофф Путешествия" выяснилось, что рейс отменен. При этом никакого информирования об отмене рейса не было, что сотрудники Тинькофф-Путешествия (ТП) также подтвердили. Из Парижа у меня был куплен еще один билет в Порту на этот же день (14 марта) стоимостью около 6 тыс. руб. При обращении в чат сотрудники банка взяли 2 часа на проверку информации и в итоге сообщили мне, что рейс действительно отменен, произвели возврат денег за билет (19 тыс. руб). Так как я не могла отменить поездку, пришлось купить новый билет на другой рейс на эту же дату из СПб в Порту через Париж стоимостью уже 73 тыс. руб. (это был самый дешевый вариант, чтобы успеть к нужной мне дате). Общая стоимость билетов увеличилась почти на 50 тысяч рублей. Тут же в чате составили обращение №308939678 по компенсации разницы в стоимости билетов и пообещали решить вопрос, так как причиной этих доп. затрат стало отсутствие информирования об отмене рейса (этот факт сотрудники ТП признают). Это ошибка сотрудников ТП, которая стоила мне 50 тыс. руб. и кучу нервов.
В итоге на сегодня, 13 мая, по прошествии 2х месяцев результат такой:
сроки решения обращения переносились около 10 раз, в переписке в чате и при общении по телефону банк ссылается на внутренние регламенты, переписку с авиакомпанией и т.п., но результата никакого нет. Все это время мне обещают вот-вот решить вопрос и переносят срок решения раз в неделю (сегодня срок перенесен на 20е мая). Все эти 2 месяца я занимаюсь перепиской в чате с 1 линией поддержки и прошу решить вопрос или хотя бы соединить меня напрямую с кем-то, кто в курсе проблемы и может его решить. Нервов и времени потрачено очень много. Выглядит так, как будто ТП специально затягивает решение вопроса о компенсации, признавая при этом свою вину и хочет отделаться извинениями.
Здравствуйте.
Простите, пожалуйста, что не сообщили об отмене рейса. Как правило, авиакомпании самостоятельно информируют об отменах. Для этого у них есть все необходимые данные.
Мы не смогли согласовать компенсацию внутри Тинькофф, при этом оставлять ситуацию не хотим. Направили запрос в авикомпанию и ожидаем ответ от них для возможной компенсации.
В консультациях ошибок нет. Вопрос держим на контроле и сообщим вам о результатах.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Ранее писал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/886194/ по поводу могу ли я вывести ден... Читать полностью
Нашла в т банке предложение от партнёра в моем городе, магазин Мурка, приобрели с мужем кроссовки,по его карте, сде... Читать полностью
Банком пользуюсь минимум года 3 на ежедневной основе.Оформлял рассрочку на покупку мебели через Т банк, итоговая су... Читать полностью
15.10.25 г. я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 ру... Читать полностью
Почему банк после передачи пакета документов другому владельцу стал не обязательный?Почему переносят встречи в день... Читать полностью
Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью
Анна Доронина, моя почта mininviktor@mail.ruВсе проверил. Нигде нет. Читать полностью
Анна, в ответе от ЦБ РФ, Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных зап... Читать полностью
Добрый день!7 сентября 2025 года без обьяснения причин получил блокировку Сбербанк, Альфа-Банк, РСХБ, Яндекс всех к... Читать полностью
У меня незаконно, без моего ведома, без предупреждения списались ночью денежные средства за подписку СТАРТ.Однако н... Читать полностью
Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой : при выпуске продукта, а именно "дебетовая карта" увидел ошибку, после с... Читать полностью
Нет промокода для семейной команды роснефть Читать полностью
Возникает следующий вопрос: поступает ли пенсия на счёт, если он заблокирована в соответствии с Федеральным законом... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста решить вопрос.В апреле 2025 года, мне одобрили Дальневосточную ипотеку под 1, 99... Читать полностью
Предоставил в банк разрешение финансового управляющего на получение денег с банкротного счета, подписанное квалифиц... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время пользуюсь сбербанком и впринципе никогда не было жалоб. НО 24 числа мне ни за что, ни с... Читать полностью
Я Вагитов Раджаб Муслимович 07.09.2002 года рождение Мой контактный телефон89613713679Меня заблокировали по 161 фз.... Читать полностью
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью