52
11 мая 2024 г. я столкнулась с ситуацией, когда расчетный счет моей компании был заблокирован. В ЛК в информационном окне сообщение о том, что обслуживание ограничено в связи с тем, что необходимо обновить паспортные данные и обсуживание возобновится в полном объеме в течение 2 дней.
Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны проводить идентификацию клиентов и при необходимости запрашивать дополнительные документы. Мой паспорт истек 07 февраля 2024 года, однако закон предоставляет 90 дней на подачу документов по замене паспорта. Данный срок был мною соблюден и документы поданы 06 мая в МФЦ по месту жительства. Датой получения нового паспорта сотрудниками МФЦ назначено 20 мая 2024 года.
Несмотря на соблюдение сроков подачи документа банк заблокировал счет и личную карту, не уведомив меня ни смс-сообщением, ни звонком, ни сообщением на электронную почту. При моем неоднократном обращении в службу поддержки АО “АЛЬФА-БАНК” и направлении писем через личный кабинет с копией действующего загранпаспорта в качестве удостоверения личности и распиской о принятии документов в МФЦ мне было отказано в разблокировке счета (письма отправлены в 11:35 и в 12:49).
Действия банка привели к тому, что в период праздников и по настоящий момент (14 мая), моя семья (2 взрослых и 3 трое детей) осталась без средств к существованию, так как счет индивидуального предпринимателя является основным источником дохода и используется для повседневных расходов: для оплаты ЖКХ, для покупки продуктов питания, для обеспечения досуга детям, для оплаты обедов в школе.
В настоящий момент переписка со службой поддеркжи через чат ЛК продолжается. Подключение все новых и новых консультантов, которым требуется знакомство с ситуацией, и полным отсутвием понимания механизма решения вопроса. Последнее сообщение было о том, что заявка будет рассмотрена в рамках нескольких дней и при необходимости срок будет увеличен.
Прошу разобраться в этой ситуации: разблокировать расчетный счет и личную карту, с которой продолжают списывать деньги за услуги банки. А также дать объяснение со ссылкой на законодательную базу на каком основании сотрудники банка заблокировали доступ к финансовым операциям и даже после предоставления всех подтверждающих документов не снимают блокировки.
Приветствую!
Проверили, на данный момент обновление сведений по ИП не требуется, в системах банка отражены актуальные данные. Данные паспорта обновили 13.05.2024.
Срок действия паспорта Ф** А** Б** истёк 7.05.2024. В случае отсутствия нового паспорта принимаем временное удостоверение личности или заграничный паспорт.
Документы можно направить через интернет-банк.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
"Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-202507... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала... Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
у пристава нет документа отправить в банк о снятии арест , банк его требует, скинул все документы что все окончено... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
В день получения аванса банк заблокировал мою карту и счета без объяснения причины. Мне пришло уведомление о том, ч... Читать полностью
Спасибо за лояльность и понимание!!!Впредь буду внимательней.И конечно продолжу пользоваться услугами вашего банка!... Читать полностью
Я случайно закрыла предыдущий вопрос, поэтому открываю новый, чтобы восстановить возможность ответить, куда мне жда... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь вдовой участника СВО матерью 2 детей, один из них несовершеннолетний. Подскажите пожалуйста... Читать полностью
Здравствуйте еще раз!!! Мне пришол ответ от банка , что мне отказано от операции выдачи наличных средств!! Так как... Читать полностью
12.09 были подгружены документы по льготной ипотеке под условия транша. При разговоре с сотрудниками банка выяснило... Читать полностью
Я получила перевод от этого банка по СБП, маркированное как "возврат средства". Я не ждала никакого возврата. Суммв... Читать полностью
Как снять деньги со счета несовершеннолетнего ребенка до 14 лет Читать полностью