28
Здравствуйте.
Пару лет назад, после того, как я отключил на симке Тинькофф Мобайл передачу данных, у меня пропал доступ в личный кабинет Тинькофф Мобайла. Ни в вебе, ни в жёлтом приложении я не могу управлять Мобайлом в рамках экосистемы Тинькофф. Сначала обещали, что это на неопределенный срок, и со временем починят доступ. Но уже 2 года прошло, ничего не изменилось. И вот 15.05.2024 поступает смс, а 16.05 и пуш в желтое приложение, что мы, мол, всё исправили, раздел Мобайл "появился в банковском приложении! Теперь вам доступны новые возможности..." В итоге потратил свое время, время поддержки на бессмысленные обновления и скрины версии системы, всё равно ответили в обращении, что раздел Мобайл у меня работать не будет и отказали в компенсации.
Считаю, так как рассылками и сегментацией занимается общий отдел маркетинга, то мое обращение должно быть адресовано именно им, а не Мобайлу, на который по умолчанию переадресует все претензии поддержка. Потому прошу:
1. Выяснить у отдела маркетинга, почему я попал в их рассылку, если мне сервис недоступен. И учесть в будущих рассылках, что есть категория клиентов с недоступным ЛК, которым такие рекламные пуши приносят разочарование.
2. Оценить, насколько текст пуша "Раздел Мобайла появился в банковском приложении! Теперь вам доступны новые возможности: управление симкой и сервисами связи" корректен в отношении старого продукта старому клиенту. В таком виде пуш преподносит некий новый продукт, а не рядовые обновления, и тем самым вводит в заблуждение меня как пользователя.
Приветствуем.
В рассылке мы проинформировали о возможностях управления номером в приложении банка.
Сложности с доступом к этому разделу возникают у клиентов с посекундным тарифом. Простите за эти неудобства. Мы занимаемся этим вопросом.
Чтобы восстановить доступ не дожидаясь исправления ситуации, можно сменить тариф на актуальный. Для этого достаточно обратиться в поддержку. Поэтому из рассылки не исключали.
Что касается текста, то считаем его корректным, ведь возможность управления есть не только у новых клиентов, но у тех, кто с нами давно.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
в конце следуюшего года оформил сим карту в Т-банке, приехал сотрудник, вручил сим карту, спросил нужна ли супер пу... Читать полностью
Добрый день уважаемые читатели. 27.04.2025 я зашел в приложение Т-банка, где мне огромным баннером, на экране моего... Читать полностью
Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью
Остерегайтесь сотрудничества с ТБанком! Хочу поделиться своим ужасным опытом, чтобы никто не попал в такую же ситуа... Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Повторюсь, ребёнок несовершеннолетний, я его законный представитель. Денежные средства заблокированы уже сутки, реш... Читать полностью
Ситуация следующая пользовался картой довольно долго , использовал в личных целях едедневные покупки премиум сервис... Читать полностью
Состою в родительском комитете, необходимо было собрать деньги на 3 экскурсии. Экскурсии необходимо оплатить 6 мая.... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью