❓ Сделайте мой номер основным удаленно!

Список вопросов

Ответ принят

Сделайте мой номер основным удаленно!

Иные вопросы

25.05.2024 12:42

Совкомбанк

Автор

user-171812207764

г Москва

Купила телефон в кредит в М.Видео. Для сохранения льготных условий по договору кредита я должна подключить автопополнение в ЛК или в приложении. Но я не могу авторизоваться, потому что мне не приходят СМС с кодом. Потому что мой номер телефона не отмечен галкой как основной. В заявлении на кредит я не могу указать, что номер должен быть отмечен основным. Проконтролировать сотрудника М.Видео, поставил он эту галку не поставил - я не могла. А ваша техподдержка сама даже не знает, мог ли сотрудник отметить как основной этот номер или нет (можете почитать чат и послушать звонок). Но смс, которым я должна была подписать кредит вы смогли прислать на этот номер. Чтобы сделать номер основным я должна идти в офис. А я считаю, что это не моя ошибка или невнимательность, и соответсвтвенно не вижу причины, почему я должна идти в офис. Номер был указан, с него подписан кредитный договор, соответсвенно на него должны приходить и другие смс от банка, в том числе и код для входа в ЛК или приложение. Как вариант, я предлагала, чтобы мне техподдержка в таком случае сама настроила автопополнение, но они не могут. Я это воспринимаю как создание банком препятствий мне в достижении льготных условий кредита с целью получения дополнительной прибыли, что для меня выглядит очень некрасиво.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По Вашей ситуации хотим пояснить, что подтверждение контактных данных данных и подключение дистанционных сервисов осуществляется согласно установленным в Банке процедурам.

Подробная информация об установке приложения и порядке регистрации в нем размещена на официальном сайте Банка https://pwa.sovcombank.ru/.

В ходе проведенной проверки установлено, что при обращении в службу поддержки сотрудниками Банка была предоставлена информация и для подтверждения номера телефона было рекомендовано обратиться в офис Банка.

На текущую дату в рамках Вашего отзыва необходимые настройки произведены, рекомендуем повторить попытку регистрации в Мобильном приложении.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением,