❓ Отказ в обмене валюты номиналом 500 евро

Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ в обмене валюты номиналом 500 евро

Иные вопросы

22.05.2024 21:56

4487

Совкомбанк

Автор

user-251818202506

г Воронеж

При обращении 22.05.2024 в ДО Воронежский 2 ПАО Совкомбанк 963/0/96 по адресу г.Воронеж Ленинский пр-т д.13 для обмена евро в сумме 3250 евро, получен отказ от совершения операции от старшего кассира Б. Юлия Владимировна. Данный сотрудник мотивировал тем, что с купюрами номиналом 500 евро банк не работает. Мною совершен звонок на горячую линию банка в 17.58, где не смогли сослаться на нормативный документ, регламентирующий порядок работы данного банка с купюрами 500 евро. Но утверждают, что есть внутренний документ (оператор 795137 Алексей). На мой вопрос о данных ФИ⁴О отказавшего в принятии купюр 500 евро, от старшего кассира поступил ответ, что это также является конфиденциальной информацией и свои ФИО не скажет, что мне достаточно имени на бейдже. Также данный кассир отказала в предоставлении иныормации о номере офиса. Для получения данных старшего кассира и офиса, я провела операцию обмена валюты на сумму 750 евро, которые кассир приняла, т.к. номинал купюр отличался от 500 евро. Таким образом нарушен ФЭ О банках и банковской деятельности от 02.12.1990 N395-1. Прошу провести проверку по данному факту, а также лиц, нарушивших требования нормативных документов к дисциплинарной ответственности.

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Сообщаем, что операции связанные с иностранной валютой осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством и регламентом Банка.

По итогам обращения, операция была совершена Вами успешно.

Отметим, что при обращении в отделение и в службу поддержи Банка, со стороны сотрудников информация предоставлена корректно.

Нарушений в работе сотрудников не выявлено.

С уважением,