❓ Обман и хамство со стороны банка Тинькофф

Список вопросов

Ответ дан

Обман и хамство со стороны банка Тинькофф

Переводы и платежи

28.05.2024 09:16

Т-Банк

Автор

user-534318265730

г Москва

При покупке учебного курса оформил кредит в Тинькофф.

Банк по графику начал списывать с счёта средства за кредит.

После месяца или двух мне начали поступать звонки с угрозами и сообщениями о штрафах от неизвестных людей, которые звонят с мобильных номеров, т.к. я не погашаю кредит, хотя все списания банк проводил автоматически с моего счёта.

После очередного общения по телефону с таким человеком были достигнуты договорённости, о том что никаких штрафов не будет, а график платежей будет соблюдаться мной.

График платежей мной соблюдается, а договорённости со стороны банка нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В этой связи прошу разобраться внутри банка и предоставить следующую информацию в обязательном порядке!

1.График моих платежей со всеми суммами.

2.Все списания банком за последние 5 месяцев с моего счёта (кредитные списания).

3.Найти ответственного менеджера, который поможет разобраться с ситуацией.

4.Найти всех тех, кто мне звонил и на повышенных тонах разговаривал со мной угрожая. На данных людей буду писать заявление в полицию о угрозах и вымогательствах.

5.Найти и предоставить контакт директора этих грозных людей, чтобы так же написать на него заявление в полицию.

6.Предоставить адрес офиса, где я могу найти этих людей и лично поговорить с каждым на едине и написать жалобу на начальника службы безопасности банка, чтобы тот инициировал внутреннюю проверку данных людей с вынесением штрафов и взысканий.

Здравствуйте.

Вам озвучили требование на оплату определенной суммы. В итоге, вы не согласили и договорились на оплату меньшей суммы. Сотрудник не сообщил, что этой суммы будет недостаточно для полного выхода из просроченной задолженности, а также, что с вами свяжутся в дальнейшем, чтобы согласовать сумму и сроки оплаты остатка. Извините, пожалуйста, за это. Работу над ошибками мы провели.

Вы внесли платёж по договорённости на дебетовую карту вместо договора счета обслуживания. Эта сумму списали в счет погашения задолженности, однако она не пошла в счет выполнения договорённости, так как не поступила на счет обслуживания кредита. Так как этой суммы было недостаточно для решения вопроса, вам поступил звонок, с требованием оплаты оставшейся суммы. При этом угроз, грубости и хамства не было. Поскольку были просроченные платежи, то с договора дебетовой карты безакцептно списывали в счет погашения. Мы вправе без вашего согласия списывать деньги в счёт погашения задолженности, это указано в п. 7.3.6 условий обслуживания. Нужно пополнять сумму напрямую на счет обслуживания кредита, чтобы не было задолженности.

Манера общения всех сотрудников соответствовала деловой этике переговоров. Угроз, грубости и хамства не было. Тон не был повышен. Требование на оплату выставляли правильно в рамках должностной инструкции в связи с образовавшейся задолженностью.

ФИО сотрудников, а также их руководства не сообщаем в связи с защитой о персональных данных.

Сейчас вам нужно обеспечить на счете регулярный платёж за 6.6.2024, а также начисленные штрафные санкции заранее из-за нарушения условий договора. Мы пойдем навстречу, поскольку была ошибка, исключим из обзвона от отдела взыскания до 6.06.2024. Это значит, что вы можете внести оплату очередного регулярного платежа по графику - 6.06.2024.

Направили на электронную почту график платежей по кредиту на товар, справку с движением средств по дебетовой карте и справку с движением средств по кредиту на товар.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк