42
Для меня как добросовестного плательщика, опытного пользователя кредитных продуктов и сотрудника др. банка, просто неприемлем такой подход к клиенту, «отфутболивание» и неоднократный перенос рассмотрения обращения (просто раз в неделю стабильно приходит уведомление, что требуется дополнительное время, и срок сдвигается).
14.04.2024 в 07:22 МСК я внесла сумму 8000р на счет КК, затем оставила ЗАЯВКУ (а не сама нарисовала желаемый лимит) на снижение кредитного лимита на эту сумму. Соответственно, сначала внесены денежные средства, средства отразились в ЛК на счете карты, а потом создана заявка на уменьшение лимита. Все элементарно, и если бы банк захотел, то мог бы отследить хронологию! Логично, что если денежных средств на карте нет (не отразились), то в заявке на снижение кредитного лимита должно быть отказано! В противном случае – это техническая ошибка банка, которую он должен ИСПРАВИТЬ! Банк предпочитает оставить клиента с его проблемой, отправить в какой-то овердрафт, при этом обвиняя клиента в некорректных действиях: но я активный пользователь карт и знаю, если средства отразились на карте, то ими можно пользоваться, следовательно, снизить лимит! И тут начинается самое интересное: какие-то движения средств по моей карте, которой я не пользуюсь совсем, какой-то овердрафт, начисление еще одного минимального платежа и «футбол»… По итогу я оплачиваю вместо 5600р 13522,40р, а на карте у меня до сих пор на 8000р меньше. Сумма 8000р непонятно, как раздроблена. Т.е. банк мои же средства записал мне в расходы! Идальше полное бездействие. По апелляции уже 3 раза перенесли срок, а сегодня 28.05.2024 с 15:47 до 16:15 (ирк) (надеюсь, разговор записан) мне не помог ни один оператор, твердят про ожидание ответа, не приводя никаких компетентных доводов и ссылок. Оператор второй линии некомпетентно советовал, что я могу не гасить и платить проценты, а проценты там нешуточные! И это мне сказал сотрудник второй линии ВТБ, а не какого-то микрозайма! За действие беспроцентного периода мною внесено 30522,40 р и кредитный лимит должен быть 169477,60р, по факту у меня -177122,40р, у меня «гуляют» какие-то средства, банк что-то там туда-сюда переводил 30.04.2024 то + 2322,40 (кредит по запросу клиента), затем сразу минус 7922,40, потом 1.05.2024 опять минус 7322,40р. Как простой человек должен разобраться в этих манипуляциях! По факту я имею расхождение между реальной задолженностью и кредитным лимитом, , но из-за расхождения есть риск либо попасть на проценты, либо «подарить» банку 8000,00р из-за отсутствия компетенции решить вопрос (СR-12194801 от 16.04.2024, СR-12295043 от 05.05.2024).
На основании вышеизложенного, считаю необходимым ВТБ взять ситуацию на особый контроль и принять индивидуальное ОПЕРАТИВНОЕ решение в отношении моей ситуации, поднять хронологию операций и увидеть «слабые места» в ПО, необходимо урегулировать внесенные денежные средства и кредитный лимит.
Здравствуйте!
Ситуация рассматривается в рамках Ваших обращений. Вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса.
Примите извинения за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью
обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по сделке по кредитному договору N V634/1062-0005102 заемщик Cафиуллин Салават Анурович. Ипотек... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью
Здравствуйте! я дала свою ссылку другу, при оформлении зарплатной карты он ее указал. Потом долго бился с банком, т... Читать полностью
Подскажите как долго ваш банк будет закрывать цифровую карту и счет в банке ? я уже месяц бьюсь в ваше отделение и... Читать полностью
Моя учетная запись, включая депозитный счет, заблокирована 25.04. Представитель банка из Москвы сообщил, что я част... Читать полностью
Как долго ждать повторно сделать операцию ? Банк отклонил перевод со счета втб на свой счет в другом банке ? Якобы... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью