❓ Непредоставление информации потребителю

Список вопросов

Ответ дан

Непредоставление информации потребителю

Качество обслуживания

13.06.2024 11:24

Т-Банк

Автор

Маргарита С.

г Воронеж

11 июня 2024г. был совершен звонок на горячую линию банка. Специалист Диденко Павел Александрович не смог ответить на все заданные ему вопросы относительно действующей кредитной карты. Не принял устное заявление по телефону о предоставлении копии кредитного договора. Сослался на внутрение правила банка. На вопрос где можно ознаомиться с правилами, ответил что в интернете. На вопрос о номере и дате принятия актуальных правил ответ не предоставил. Тем самым нарушил "Закон о защите прав потребителей" а именно об отказе в предоставлении информации, за что предусмотрена административная отвественность. Так же банк, в лице вышеуказанного сотрудника ограничивал право потребителя на юридическую помощь представителя. Прошу прослушать данную запись разговора. Так же данная аудиозапись будет передана в Роспотребнадзор и в Цб РФ. Прошу разобраться с данной ситуацией. Время звонка- 17.40 минут, продолжительность разговора 12 мин.59 сек.

Добрый день.

Договор состоит из трех частей — условий комплексного обслуживания, тарифа и заявления-анкеты. Условия обслуживания мы разместили на сайте, их можно посмотреть в любой момент. Тариф есть в личном кабинете и приложении. Анкету выдаем на встрече, она лежит в конверте и ее сразу заполняют. Копию анкеты подготовим и отправим на контактную почту.

Ошибок с нашей стороны не было. Вам сообщили, что клиенту нужно направить заявление, написанное от руки. Отправить можно по почте, электронной почте или факсу. Только после этого мы сможем предоставить справки и копии договора с клиентом.