Список вопросов
Требуется уточнение

Банкомат съел деньги, но не зачислил на счет

17.06.2024 17:27
109
ВТБ
Автор
user-677018470820
г Казань

13.06.2024 в отделении ВТБ банка г. Казань ул.Юлиуса Фучика 72 у меня проходила сделка по ипотеке. При передачи первоначального взноса продавцу выяснилось, что в отделении банка не работает касса, сотрудник банка сказал внести наличные средства частями через банкомат. Мы с мужем внесли 325000 и банкомат перестал работать. Деньги принял, но на счет они так и не поступили. Сделка на грани срыва!! Мы с мужем и тремя детьми продали квартиру, а новое место жительства до сих пор не можем преобрести из за данной ситуации! До судебная претензия составлена и будет передана в банк. 

Обращение в банк мы оставили по горячей линии не отходя от банкомата. Приходило сообщение и продление срока рассмотрения обращения. Инкассация в банке была на следующий день после произошедшего. Почему продляют сроки обращения? 

Номер обращения CR-12490047

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкомат не зачислил денежные средства
ВТБ

09.09.2025 г. в 19.10-19.20 по местному времени мной была совершена операция внесения наличных на карту АО «Тбанк»,... Читать полностью

Денежные средства приняты банкоматом, но не зачислены на счёт
ВТБ

Добрый день, к сожалению, после того, как зачислили средства, совсем скоро заблокировали мою учётную запись, теперь... Читать полностью

Пополнил карту в банкомате, а деньги не пришли.
ВТБ

Добрый день. 13.09 примерно с 17.15 до 17.45 пополнил карту ВТБ через банкомат РНКБ (г. Севастополь, ул. Вакуленчук... Читать полностью

Не зачислили деньги на карту
ВТБ

12.09.205 пополняла карту наличными средствами в банкомате, банкомат забрал деньги, и чек не выдал, деньги не зачис... Читать полностью

Банкомат втб зачислил не всю сумму что внес и не вернул
ВТБ

13.09.2025, мною в 11:50 были положены деньги через банкомат втб номер 305090 г Казань адрес проспект победы 141 тц... Читать полностью

Не зачислились деньги после пополнения
ВТБ

Суть проблемы:28 августа 2025 года я предпринял попытку внести 200 000 рублей на свою карту ВТБ через банкомат Почт... Читать полностью

НЕ моментальное зачисление наличных при внесении через банкомат ВТБ
ВТБ

Ситуация - 13.08.2025 в 3:33 я внесла н-нную крупную сумму в банкомат, которой планировала СРАЗУ же закрыть ИПОТЕЧН... Читать полностью

Как вернуть деньги, которые «съел» банкомат.
ВТБ

В банке Почта банк, по адресу: Московская область, город Пушкино, Московский проспект, дом2, стоит банкомат Почта... Читать полностью

Подскажите пожалуйста как вернуть комиссию за снятие наличных в другом банкомате?
ВТБ

Сегодня 11.09.2025 с дебетовой карты ВТБ с банкомата ПСБ была снята сумма в размере 7000 руб обнаружила что сняли к... Читать полностью

Внесли деньги через банкомат, а они не пришли
ВТБ

9 сентября внесли сумму в размере 15000 рублей в банкомат , во временной промежуток с 22:30 до 22:40 . операция был... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ограничение по переводам
Ozon Банк

Ограничили переводы, писал в поддержку тишина, скинул документы чеки и тишина , мне на озон банк зарплата приходит... Читать полностью

Отправил отзыв, а мне его не зачли
Альфа-Банк

А вознаграждение за отзыв я получу? В приложении банка была информация, что если я оставлю отзыв, то будет вознагра... Читать полностью

Пересмотр 115-ФЗ Альфа Банк
Альфа-Банк

Здравствуйте! Рассказываю полностью историю. Когда мне исполнилось 15 лет, знакомый подсказал способ подкопить дене... Читать полностью

Заблокировали счет, и нет возможности зайти в личный кабинет.
Ozon Банк

Вы написали, что 15 сентября, выполнили перевод остатка, зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней... Читать полностью

Невозможность посмотреть код cvc у виртуальных карт после замены на esim
Сбербанк

Здравствуйте, Недавно поменял телефон и заменил физическую карту sim на виртуальную esim. В мтс меня предупредили ч... Читать полностью

не выплатили вознаграждение за перевод пенсии в другой банк
ВТБ

Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью

Жалоба ВТБ Банка в Центральный банк.
ВТБ

Добрый день, помогите пожалуйста с данным вопросом.У меня проблема такая. Я клиент ПАО Сбербанк, у меня в личном ка... Читать полностью

Сбербанк заблокировал карту и отказал в перевыпуске. За что — не объяснили!
Сбербанк

Здравствуйте! Являюсь премиальным клиентом Сбера.На днях хотел снять наличку из банкомата всего-то 2000 руб., но Сб... Читать полностью

реструктуризация
Сбербанк

У меня нет поручителя!  Читать полностью

Проблема с переводом от онлайн банк РНКБ на онлайн банк ВТБ
ВТБ

Являюсь клиентом РНКБ. Пришло смс о переводе продуктов и денег на счетах в ВТБ. " Вся информация, новые реквизиты и... Читать полностью