52
Добрый день!
Подучила одобрение по ипотеке, был выбран объект, заказана оценка. Оценочный альбом получен, загружен, сразу же после чего в личном кабинете были добавлены все документы по приобритаемой недвижимости и отправлены на проверку. Отправлено было вечером 03.06. Также 05.06 получено предложение от страховой компании и загружено в соответствующий раздел ЛК.
Прошла неделя. Со мной так и не попытался связаться ипотечный менеджер (Захарченков В.В.). Рано утром 11.06 я написала в поддержку с вопросом о том, а сколько обычно занимает проверка недвижимости. Получила ответ, что до двух недель. Также девушка из поддержки сразу оставила заявку, чтобы менеджер связался со мной. Он должен был сделать это, как мне сказали, в течение рабочего дня. Никто на связь так и не вышел.
Вечером 12.06 я написала сообщение менеджеру на электронную почту, которая была направлена вместе с сообщением об одобрении заявки. Интересовалась, не нужны ли еще какие документы и каков вообще прогнозируемый срок рассмотрения. Что я, что продавец уже порядком волновались по поводу того, состоится ли сделка.
13.06 со мной все еще никто не связался.
14.06 в 10.05 по МСК я набрала номер менеджера, который также был указан в сообщении об одобрении заявки, однако в ответ услышала лишь "Извините, набранный вами номер временно заблокирован". Т.е. указывать фиктивные номера менеджеров - норма? Окей, едем дальше.
После неудавшегося звонка пишу в поддержку, прошу, чтобы мне заменили менеджера, ибо с этим связаться у меня нет никакой возможноти, а сам он выходить на связь не желает. И вновь я получаю ответ, что менеджеру направлен запрос, что он со мной свяжется. Я в ответ пишу, что такая заявка уже была, но толку от нее ноль. И тут я в ответ от уже сменившегося представителя поддержки получаю интересное сообщение:
"К сожалению, нам так же не ответил менеджер. Ожидаем(( Ситуация на контроле 🙌"
Т.е. с данным менеджером проблематично связаться не только клиентам, но и сотрудникам банка? Что ж, уже делаем выводы, что шансов на покупку квартиры остается все меньше.
Но, казалось, случилось чудо. Буквально через 10-15 минут Захарченков отвечвает на мое сообщение на почте и запрашивает СНИЛС мой и моего созаемщика. Направляю по почте, также дополнительно подгружаю в личный кабинет ипотеки.
Проходят выходные, наступает понедельник 17.06. Ровно 14-й день пребывания документов на квартиру на проверке. А ведь обещали ДО двух недель управиться. Вновь пишу менеджеру на почту. Спрашиваю, что по сроку рассмотрения. Также указываю на то, что продавцу квартиры скоро уезжать из города, что сделка уже висит на волоске.
Ответа не последовало. Номер телефона все так же "временно заблокирован".
Обращаюсь в чат поддержки, там направляют запрос руководителю менеджера. Сегодня уже никто не свяжется. И не факт, что это случится и завтра, а драгоценное время уходит. И дать рабочий номер телефона никто также не может.
Приветствую!
При обращении навигируем на почту, обрабатываем письма в порядке очереди.
14.06 связались с вами, также менеджер отписался на почту о том, каких документов не хватает.
18.06 отправили дозапрос от страховой компании.
26.06 в 23:09 донаправили документы.
Менеджер отправил их в страховую, они выставили новый дозапрос, который был направлен вам.
На текущий момент не хватает заключения от страховой компании.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
26.09.2025 примерно в 13.20 Зашла в Альфа-Банк по адресу Московская область , г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, Пр... Читать полностью
Более 2х недель назад мною были сданы на проверку доверенности в отделение по адресу: ул. Пресненский Вал, 7, стр.... Читать полностью
Я зарплатный клиент вашено банка. Заказала стикер в указанный интервал. Со мной связался курьер и сообщил, что он н... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мной взят автокредит по программе автостиль с обязательным выполнением условия 5х10 и п... Читать полностью
Здравствуйте я заказал дебетовую карту через банки ру как мне посмотреть заказал я ее у вас или где посмотреть мои... Читать полностью
Добрый день. Я попала в такую ситуацию, что в собственных увлечениях и интересах переводила средства в развлекател... Читать полностью
Не приходят бонусы. Читать полностью
почему не выюирается корректкгя мощность авто? Читать полностью
Добрый день, уже неделю веду диалог с тех. поддержкой в чате приложения банка. Мой счет заблокирован в связи с вопр... Читать полностью
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, во сколько времени происходит начисление процентов на ежедневный остаток по накопительном... Читать полностью
одобрен кредит,подходить в банк? Читать полностью