❓ Холатность сотрудников банка.

Список вопросов

Ответ дан

Холатность сотрудников банка.

О банке

30.06.2024 21:18

Т-Банк

Автор

user-918615789323

г Волгоград

Год назад интересовался инвестициями, зашёл на сайт (Тинькофф), попросили ввести свои данные, я их внёс, регистрация завершилась.
Инвестициями в (Тинькофф) так и не решил пользоваться. Через месяц я случайным образом узнал о том, что мне была открыта карта автоматически, я написал в чат, примерно в, для уточнения. Сотруднику предоставил информацию, что я не открывал карту, она открылась сама при регистрации в инвестициях, из чата я вышел. Сотрудник заблокировал карту не предупредив. Через некоторое время я решил если есть карта почему бы не воспользоваться, захожу в приложение вижу карта заблокирована. Поэтому вопросу я обращаюсь в чат 01.07.2023 примерно в 11:40, сотрудник (Денис) информирует, что карта заблокирована из-за того, что я не подтвердил открытие. На вопрос, как закрыть карту и счёт меня направляют звонить по телефону на линию, я сообщил, что звонить не буду, так как мне не удобно, мне поступил ответ, можете обратиться в любое время. Тем самым мой вопрос не был решён полноценно.
Знакомый перевёл денежные средства на мой счёт не зная, что у меня нет активной карты. После этого у меня была списана комиссия за обслуживание 2 раза 99 руб. Я обратился в чат 30.06.2024, для уточнения, как вывести денежные средства, сотрудник (Евгения) разблокировала возможность переводов, и я спокойно вывел сумму. Сотрудник предложил закрыть счёт и по моему согласию счёт был закрыт. В мобильное приложение банка, я больше зайти не могу, так как активных продуктов в банке нет. Сотрудник не предупредил, что может возникнуть такая ситуация.
На мой вопрос про списания комиссии до конца ответ предоставлен не был.
Я зашёл через сайт нашёл сохранившуюся переписку. Мне уже ответил другой сотрудник, я проинформировал, что в личный кабинет зайти не могу, предоставил скриншот, и сотрудник пропал, через 2 минуты я задал уточняющий вопрос "Вы видите скриншот?", потом через 4 минуты, ещё одно сообщение "Видимо ответа так и не дождусь...". И через 5 минут я решил написать, что обращусь на Банки.ру, для получения ответа.
Хочу разобраться в корректности консультации сотрудников чата год назад и сейчас, потому что из-за халатности сотрудника в консультации бала списана комиссия (финансовая потеря).

Требование клиента: Возместить списаную комиссию, которая образовалась в результате халатности сотрудника.

Здравствуйте.

Мы открываем дебетовую карту после заявки на брокерский счет, так как она нужна для его пополнения и вывода денег. Можем открыть счет до встречи, но для полноценного пользования нужно встретится с представителем и подписать документы.

Карту заблокировали в целях безопасности, так как вы нам сообщили, что не подавали заявку. В таком случае нам нужно провести идентификацию по звонку для закрытия счета. Мы спросили у вас, можем ли вам позвонить, но вы отказались. Поэтому отправили вам список номеров, по которым вы можете с нами связаться в удобное время.

30.06.24 вы обратились для расторжения договора. Так как внутренний порядок по блокировке счёта при заблокированной карте поменялся, сотрудник заблокировал договор.

Вы не уточняли, можно ли будет пользоваться мобильным приложением после блокировки счёта. Войти в приложение по карте с заблокированным счетом не получится, вопрос можно решить, если закроете эту карту и откроете новый продукт, также если разблокируете счет старой карты. Консультировали вас верно.

Дебетовой картой можно пользоваться до подписания договора, но с ограничениями. Мы списываем деньги за обслуживание счета по тарифу, но не уводим в минус. Если на счете 0 рублей, мы спишем деньги за обслуживание при ближайшем пополнении. Поскольку договор не подписали, мы не можем компенсировать операции. Можем рассмотреть вопрос повторно, если встретитесь с представителем и подпишете договор. После этого напишите в чат поддержки, и мы постараемся помочь.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк