29
30 июня 2023 года мной был куплен автомобиль по программе «Авто в рассрочку» по карте «Халва». В течение года я производила оплаты своевременно, без нарушений и задержек, даже с небольшим опережением графика.
29 июня 2024 года в веб-версии сайта, установленной на мобильный телефон я проверила, что мной еще не выполнены индивидуальные условия по покупкам, а именно потрачено не 10.000 (десять тысяч рублей), а 6 829 (шесть тысяч восемьсот двадцать девять). Мне удалось сделать 1 оплату коммунальных услуг в размере 500 (пятьсот) рублей, второй платеж в размере 2700 не проходил, пыталась несколько раз. После установки веб-версии приложении оно очень сильно подвисает. Так оплата и не прошла, кнопка «оплатить» была активна, но при нажатии ничего не происходило. Я решила повторить оплату 30.06.2024 в полной уверенности, что этот день входит в отчетный период. В мае я уточняла в чате (копка «чат», кстати, после установки веб-версии практически никогда не работает), выполнены ли у меня условия по карте «Халва» в последний день мая, 31.05. Мне сказали, что данные за месяц еще не погрузились в приложении, месяц не закончен. Условия выполнены – проверил оператор.
В уверенности, что 30е июня входит в отчетный период, я решила повторить оплату 30го.
утром 30.06.2024 пришло сообщение от банка, что вся сумма на карте в размере 3333 (три тысячи триста тридцать три) рубля списана в счет комиссии. Оставшийся долг до 15.07.2024 еще 60479 (шестьдесят тысяч , до 10.08.2024 еще 60479 (шестьдесят тысяч четыреста семьдесят девять) рублей. Я сразу же позвонила в Совкомбанк, оператор пояснила мне, что в этом месяце отчетный период заканчивается 29го, для меня это было огромным шоком.
Я не снимаю с себя ответственности, что упустила дату завершения отчетного периода, понимаю, что нарушила индивидуальные условия договора. Тем не менее, выставленная комиссия в размере почти 126.000 (сто двадцать шесть тысяч) рублей являются для меня огромными и непосильными суммами, которые несоразмерны невыполненным условиям договора в 2700 (две тысячи семьсот) рублей с учетом некорректно работающего приложения в веб-версии.
Я была сегодня в офисе банка, написала заявление, со мной связался специалист и предложил мне следующее: комиссии отменить нельзя, но если я буду активно пользоваться «Халвой», то банк предоставит мне кэшбек в размере 20% и в течение года я верну эту сумму. Для меня эти условия сложно выполнимые, потому что сумму в размере 126.000 (сто двадцать шесть тысяч) рублей мне нужно оплатить в течение 1,5 месяцев. У наших нет таких ежемесячных доходов, это еще и середина августа, двоих детей нужно собирать в школу.
Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть возможность отмены выставленных штрафных комиссий. Готова со своей стороны рассмотреть варианты использования дополнительных продуктов банка и трат свыше 10 000 тысяч по карте «Халва».
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.
Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий.
Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов.
Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
Настройки по карте "Халва" корректны, информация о неуспешных (сбойных) операциях в Банк не поступала.
В период с 31.05.2024 по 29.06.2024, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка.
Основания для отмены её начисления у Банка отсутствуют.
На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов и урегулирования ситуации с Вами уже связывался представитель Банка.
Дополнительная информация о решении Банка направлялась Вам при помощи уведомления.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
После того, как у меня возникли просрочки по кредиту, мною была запрошена реструктуризация, под видом реструктуриза... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
Я не оформляла никаких подписок, за что у меня списывают деньги??? Бот в чате не реагирует на мои вопросы!!! На зво... Читать полностью
В конце ноября 2022г в вашем банке брал потребительский кредит. Недавно обнаружил, что из-за просрочки в два дня... Читать полностью
Почему нет ответа на мое обращение? Читать полностью
Здравствуйте, банк почему то не снял залог с машины умершего отца . В россреесте когда начали покупатели проверять... Читать полностью
Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Х... Читать полностью
Коллеги, большая просьба - остановите поток спама от вашего бота Мария-Совкомбанк.Я не клиент вашего банка и не пла... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев пытаюсь забрать свои же деньги с этого банка. Мне заблокировали банк и не выдают с... Читать полностью
в совком банк я попала потому что все договора ХКФ перешли именно в этот "чудесный банк" не сразу заметила изменивш... Читать полностью
Почему нет ответа на мое обращение? Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы узнать можно ли не резиденту РФ с видом на жительство взять кредит? Читать полностью
Мне было одобрено рефинансирование кредита от Совкомбанка, но я не могу поменять номер, по которому со мной можно с... Читать полностью
Ранее в прошлом я был клиентом банка "ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК" и также являюсь государственным гражданским служ... Читать полностью
Я перешла в ваш банк с хоума. Мне подключили какую-то подписку, а точнее халва десятка, активировав три месяца. Усл... Читать полностью
Пришло уведомление о одобрении заявки по ипотеке. Как посмотреть условия полностью ? Читать полностью
Заявка на ипотеку,как узнать условия,написано что одобрено Читать полностью
Банк требует взять с собой родственника для разблокировки карты. Если в этом городе у меня нету родственников, что... Читать полностью
Добрый день. У меня два договора в вашем банке халва и рассрочка. Пообщался с сотрудником, он сказал предоставить с... Читать полностью
Здравствуйте , не выполнили условия по автокредиту халва 5Х10, не успели потратить 2300₽ нам повысили 6 % ставку, к... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
После того, как у меня возникли просрочки по кредиту, мною была запрошена реструктуризация, под видом реструктуриза... Читать полностью
Как решить проблему с приостановленна операция Читать полностью
Нет заявка подавалась через банк ВТБ ..Сначала все было в отказе.А вчера 02.05.2025 я увидела , что она одобрена, н... Читать полностью
Списалась покупка за RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS 990 рублей , но не какой подписки не было и не подключалась... Читать полностью
Так я и не пишу что ТБанк меня заблокировал. Вы даже уже не читаете, а просто отвечаете готовыми сообщениями всем.Я... Читать полностью
Ситуация следующая пользовался картой довольно долго , использовал в личных целях едедневные покупки премиум сервис... Читать полностью
Для закрытия счета и вывода денег, мне скинули ссылку на форму для вывода денег в чат банка. Форма не работает, пос... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью