120
Добрый день.
18ого мая мне поступил звонок с неизвестного мне номера. Девушка-оператор сообщила, что от моего имени поступили заявки на кредиты и нужно срочно назвать мои паспортные данные для проверки. Звонок имел все признаки мошеннеческого, поэтому я не называя никаких данных сбросил звонок. Далее поступило еще 2 звонка, девушка утверждала что она сотрудник банка Тинькофф (на тот момент не переименовавшегося).
Я решил проверить информацию, и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне ПОДТВЕРДИЛИ что все 3 звонка были от СОТРУДНИКА банка. Но сообщили, что никаких заявок на кредиты от меня не было и поводов мне звонить тоже не было. Я попросил разобраться в ситуации, так как звонки с явными признаками мошеннических от сотрудника банка мягко говоря вызывает вопросы и недоверие к банку. Мне обещали разобраться в ситуации и сообщить результаты.
Спустя месяц я не получил никакой информации и поинтересовался в чате. Далее мне ответили что никаких звонков вовсе не было. Такой ответ я считаю не просто некомпетентным, а оскорбительным. При получении звонков я проверял информацию и получал подтверждение от вашего сотрудника, который указал вплоть до минуты время каждого звонка.
Я попросил переключить на другого более компетентного оператора. Подключилась девушка, которая начала спрашивать какой у меня номер телефона. Очередная некомпетентность.
Далее в чат подключилась девушка, которая обещала разобраться в ситуации и отправить ответ в течении суток.
C тех прошло еще 10 дней. Сегодня я спросил в чате статус, и не смог получить никакой информации кроме очередных обещаний что со мной свяжутся. После этого я получил ответ по заявку что "никаких звонков мне не поступало".
Итого: 50 дней с момента мошеннических звонков от вашего сотрудника. Никакого внятного ответа по ситуации. Дважды оскорбительные ответы о том, что звонков не было. Говорить мне что звонков не было, хотя они были и подтверждены вашими сотрудниками, это какое-то издевательство над клиентами. Это ваш премиальный сервис?
Получить какую-то толковую информацию в чате я уже не рассчитываю, ваши операторы даже не в состоянии прочитать историю и понять суть запроса. Пишу сюда, так как все еще не хочу верить в то, что банк которым я пользуюсь много лет и который славился качеством поддержки и отношением к безопасности клиентов, теперь скатился до такого отвратительного уровня обслуживания.
Здравствуйте.
От вашего имени 18.05.2024 поступила кредитная заявка с другим мобильным телефоном. Сотрудник службы безопасности позвонил вам, чтобы убедиться в том, оставляли ли вы эту заявку.
Коллеги передавали ваш вопрос в профильное подразделение, чтобы во всем разобраться, но мы не проинформировали вас о результатах по техническим причинам. Когда вы снова обратились, сотрудники запрашивали номер телефона, согласно нашим внутренним регламентам. При этом нам стоило все тщательнее проверить, а не сообщать о том, что звонков не было.
Не все наши действия и консультации были идеальны, простите. Провела работу с сотрудниками, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью
На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью
Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью
Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью
Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью
Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью
Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью
Закрыть счёт . На каком основании банк удерживать деньги может, куда отправлять заявлени? Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2. Все мои переводы был... Читать полностью
Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк? Читать полностью
Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью
Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением. Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью