❓ Нежелание поддержки помогать в решении проблемы.

Список вопросов

Ответ дан

Нежелание поддержки помогать в решении проблемы.

Дистанционное обслуживание

17.07.2024 01:10

Т-Банк

Автор

user-530117907143

г Санкт-Петербург

Ситуация следующая: мошенники списали 40к рублей, незамедлительно позвонил в банк. В ходе разговора девушка оперативно создала обращение с подробным описанием проблемы, учитывая все нюансы. ( за что ей отдельное спасибо ) Что касается дальнейших диалогов с поддержкой - получаю ответы по "скрипту", а после трех звонков подряд одному оператору меня уже переводят в отдел, на который ранее перевести не удавалось, но как ни странно это не помогает в решении проблемы. Казалось бы, банк заинтересован в решении проблемы, а по факту откладывают на потом, спустя десятилетия( Раньше проблемы решались в разы быстрее. Ко всему прочему огорчает и безразличие МВД в этой ситуации. Все мы понимаем, чем раньше, тем лучше.

Здравствуйте.

Когда вы обратились, сотрудник сразу передал всю информацию ответственным, чтобы они ответили вам. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально, поэтому нам потребовалось больше времени, чтобы все проверить. В дальнейших консультациях не допускали ошибок и соблюдали нормы общения.

Мы не сможем вернуть деньги. В момент, когда совершили операцию, были указаны реквизиты карты и смс-код или код из пуш-уведомления. Доступ к ним должен быть только у вас, поэтому по договору считаем, что операцию провели с вашего согласия.

Безопасность клиентов - наш главный приоритет. Мы активно используем мониторинг операций клиентов. Если по определенным критериям видим нехарактерные для клиента операции, блокируем их до подтверждения. У нас не было оснований полагать, что операции мошеннические, так как их совершили с использованием карты и кода из смс.

Мы сделали все, чтобы вернуть деньги: сообщили в другой банк о мошенничестве и просили вернуть перевод. Но не получили ответа.

Вы сказали, что написали заявление в полицию. В данной ситуации это единственный шанс вернуть деньги. Мы поможем сотрудникам в расследовании, если они к нам обратятся.