❓ Кредит под залог недвижимости

Список вопросов

Ответ дан

Кредит под залог недвижимости

Качество обслуживания

18.07.2024 15:27

Т-Банк

Автор

IrinIren

г Москва

Добрый день! Надеюсь тут меня услышат. Я подаю обращения по своему кредиту по 3-4 раза по одному вопросу и получаю каждый раз некоректные ответы, пишу снова, скидываю указы Цб и только после этого сотрудники берутся за голову. Сколько можно издеваться? Я прошу позвонить мне , на мои просьбы ноль реакции. Я просто хочу добиться корректного ответа и поговоритб с человеком , который предоставит мне верную инфу !!!! У меня кредит под залог недвижимости , по нему подключены каникулы по мобилизации. Согласно указу ЦБ если я делаю чдп, то все идет на погашение основного долга ( во время каникул). Вчера был основной долг 609 тыс, я сделала чдп на 610 тыс , но в графике в тех платежах , которые дальше без каникул, я вижу сумму основного долга !то есть график неверный ! Так как ОСЗ я оплатила весь, остались только проценты ! недавно я обращалась в чат, просила назвать сумму основного долга, так сотрудники три раза оставляли обращения и только с третьего раза мне назвали сумму ! вы кого набираете обращения рассматривать?

я прошу связаться со мной компетентного сотрудника, я очень хочу получить ответы на свои вопросы по кредиту ! Я не могу часами сидеть в чате и обучать ваших сотрудников работать ! Свои обязательства я исполняю, просрочек нет, страховка во время оплачена, и кредит взят не под 0 процентов, вы с меня доход получаете достаточный. будьте добры, позвоните мне и помогите решить мой вопрос ! Если реакции не будет следующий отзыв будет в НР с оценкой и жалоба в Цб.

P.s. Сегодня получила очередной невнятный ответ от горе сотрудников - написали мне, что есть основной долг и непредъявленный основной долг . В чате никто из ваших сотрудников даже понять не может что это за непредъявленный долг такой ....

одно из последних обращений 377538340.

осень прошу руководство почитать мои обращения с июня, их там не так много, и увидеть какую чушь пишут сотрудники мне в ответах , примите к ним меры !:( за что вы так издеваетесь над клиентами?

Здравствуйте.

Посмотрела детали по ситуации и проверила работу поддержки. В ней мы допустили несколько ошибок: не перезвонили по вашей просьбе и неправильно сообщили, что при досрочном погашении в первую очередь будете погашать проценты. Простите за это! Это не так, т.к. при мобилизации в первую очередь вы погашаете основной долг. Также происходит капитализация процентов и перенос их в конец графика. Стоимость страховки выставляется к оплате и тоже переносится в последние платежи по кредиту.

В остальных моментах сотрудники не ошибались: правильно консультировали на первой линии, передавали обращения и работали с ними.

Кредит под залог относится к виду ипотечного кредитования, т.к. обременяется недвижимостью. Поэтому при подключении кредитных каникул проценты продолжаем рассчитывать и выставлять к оплате после завершения каникул. Если во время действия каникул досрочно погашать, то деньги направим на оплату основного долга.

Вижу, что сейчас основной долг полностью погасили, а коллеги помогли пересчитать график. В нем не отображаем тело долга, а показываем только оставшуюся сумму процентов и страхования.

Дополнительно попросила коллег связаться с вами, чтобы вместе обсудить ситуацию. Успешно связались с вами, а также по вашей просьбе 25 июля отменили кредитные каникулы. Детали по полной сумме погашения отправили в чате приложения. Извините, что так долго решали ваш вопрос. Ситуацию без внимания не оставим и обязательно проработаем ее.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк