61
Добрый день! Надеюсь тут меня услышат. Я подаю обращения по своему кредиту по 3-4 раза по одному вопросу и получаю каждый раз некоректные ответы, пишу снова, скидываю указы Цб и только после этого сотрудники берутся за голову. Сколько можно издеваться? Я прошу позвонить мне , на мои просьбы ноль реакции. Я просто хочу добиться корректного ответа и поговоритб с человеком , который предоставит мне верную инфу !!!! У меня кредит под залог недвижимости , по нему подключены каникулы по мобилизации. Согласно указу ЦБ если я делаю чдп, то все идет на погашение основного долга ( во время каникул). Вчера был основной долг 609 тыс, я сделала чдп на 610 тыс , но в графике в тех платежах , которые дальше без каникул, я вижу сумму основного долга !то есть график неверный ! Так как ОСЗ я оплатила весь, остались только проценты ! недавно я обращалась в чат, просила назвать сумму основного долга, так сотрудники три раза оставляли обращения и только с третьего раза мне назвали сумму ! вы кого набираете обращения рассматривать?
я прошу связаться со мной компетентного сотрудника, я очень хочу получить ответы на свои вопросы по кредиту ! Я не могу часами сидеть в чате и обучать ваших сотрудников работать ! Свои обязательства я исполняю, просрочек нет, страховка во время оплачена, и кредит взят не под 0 процентов, вы с меня доход получаете достаточный. будьте добры, позвоните мне и помогите решить мой вопрос ! Если реакции не будет следующий отзыв будет в НР с оценкой и жалоба в Цб.
P.s. Сегодня получила очередной невнятный ответ от горе сотрудников - написали мне, что есть основной долг и непредъявленный основной долг . В чате никто из ваших сотрудников даже понять не может что это за непредъявленный долг такой ....
одно из последних обращений 377538340.
осень прошу руководство почитать мои обращения с июня, их там не так много, и увидеть какую чушь пишут сотрудники мне в ответах , примите к ним меры !:( за что вы так издеваетесь над клиентами?
Здравствуйте.
Посмотрела детали по ситуации и проверила работу поддержки. В ней мы допустили несколько ошибок: не перезвонили по вашей просьбе и неправильно сообщили, что при досрочном погашении в первую очередь будете погашать проценты. Простите за это! Это не так, т.к. при мобилизации в первую очередь вы погашаете основной долг. Также происходит капитализация процентов и перенос их в конец графика. Стоимость страховки выставляется к оплате и тоже переносится в последние платежи по кредиту.
В остальных моментах сотрудники не ошибались: правильно консультировали на первой линии, передавали обращения и работали с ними.
Кредит под залог относится к виду ипотечного кредитования, т.к. обременяется недвижимостью. Поэтому при подключении кредитных каникул проценты продолжаем рассчитывать и выставлять к оплате после завершения каникул. Если во время действия каникул досрочно погашать, то деньги направим на оплату основного долга.
Вижу, что сейчас основной долг полностью погасили, а коллеги помогли пересчитать график. В нем не отображаем тело долга, а показываем только оставшуюся сумму процентов и страхования.
Дополнительно попросила коллег связаться с вами, чтобы вместе обсудить ситуацию. Успешно связались с вами, а также по вашей просьбе 25 июля отменили кредитные каникулы. Детали по полной сумме погашения отправили в чате приложения. Извините, что так долго решали ваш вопрос. Ситуацию без внимания не оставим и обязательно проработаем ее.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Ранее запрашивала выписки по всем кредитным картам, что были в вашем банке. И согласно 353 ФЗ ч. 24 ст. 5, ч. 19 ст... Читать полностью
Хотел получить дебетовую карту Блэк. В воскресенье 04.05.2025 обратился в банк, назначил встречу со спецмалистом. В... Читать полностью
Странно я и в чате оставлял и емейл отправил. Сейчас оставлю еще раз в конфидециальной информации Читать полностью
Коллеги здравствуйте. Ну это никуда не годится. Допустим 25.04.25 было отправление. С этой даты идёт формирование... Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
То есть у Вас есть вся информация по этому делу, я тогда жду от вас ответа. Читать полностью
Я Вам могу предоставить переписку и смс где была инструкция по оплатам Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью