❓ Незаконное удержание средств и блокировка

Список вопросов

Ответ дан

Незаконное удержание средств и блокировка

Качество обслуживания

22.07.2024 13:04

Т-Банк

Автор

user-561518821280

г Челябинск

Я лояльный клиент вашего банка уже около 12 лет, никогда никаких проблем не возникало.
Вчера обнаружил, что не могу войти в приложение, карты не работают.
Проверяю почту - никаких запросов от банка нет, звонков от поддержки тоже не было.
Звоню сам в поддержку - причину блокировки не называют, говорят идёт какая-то проверка и будет продолжаться 35 дней и потом, ВОЗМОЖНО, я смогу вывести свои средства в другой банк.
Пробую связаться с отделом безопасности и уточнить, может быть мне нужно предоставить какие-то документы и т.п. - отфутболивают с фразой "пишите письмо нам на юр адрес с разъяснениями" - так у меня нет информации о том, что нужно разъяснять, вы же мне сами не сообщаете, напрямую с безопасником поговорить тоже не дают, ходим по кругу...

Трудоустроен официально, ЗП получаю в ваш банк, кроме того являюсь самозанятым программистом, сотрудничаю с другими компаниями, поступления фиксирую, налоги плачу.

Не понимаю как это возможно, что банк по своему желанию может не только отказать мне в обслуживании, но и незаконно удерживать у себя мои средства (включая инвестиционные счета) без объяснения причин и без запроса каких либо объяснений с моей стороны.

Если ситуация не проясниться, буду писать жалобу в центробанк.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Хотим обратить внимание, что при получении негативной информации, ограничения можем установить повторно и без пересмотра.