❓ Совершили перевод с кредитной карты мошенники

Список вопросов

Ответ дан

Совершили перевод с кредитной карты мошенники

Переводы и платежи

24.07.2024 11:13

302

Т-Банк

Автор

user-28369329728

г Ставрополь

Добрый день!

У меня следующая проблема, которую банк не в состоянии решить:

21.07.2024г. в 23:30 с виртуальной кредитной карты, которую я не активировала и не собиралась ей никода пользовать, был осуществлен перевод неизветными людьми. При повторном переводе на эту же сумму уже пришел смс-код, после чего и было обнаружено списание.

После многократных обращений в банк, меня просто вежливо послали.

У меня много вопросов к банку, и прежде всего это касается кредитной карты, на получение которой я не давала согласие, я ее не получала, не расписывалась, активации и пользования данной картой так же не было за весь период, пока я являлась клиентом данного банка.

Недавно был случай списания денежных средств (оплата сотовой связи мошенниками) с дебетовой карты, банк в этом случае вернул деньги за свой счет и перевыпустил все карты.

И вот спустя две недели, при отсутствии денежных средств на дебетой, произошло списание мошенниками уже с кредитной.

Другой вопрос: каким образом произошло списание, если я захожу в личный кабинет только с одного устройства и банк точно может отследить, с какого устройства совершили вход и каким образом удалось зайти в мой личнй кабинет, если сам банк указывает, что вход только по фейсу и паролю.

В переводе указаны - номер телефлна, данные кому деньги были переведены. Назревает еще один вопрос: что делает служба безопасности банка? и почему от таких действий я оказалась никак не защищена, да еще и с долгом теперь по кредитке? При чем четного и вразумительного ответа, почему эта кредитка оказалась активна, если я не давала согласия, банк так и не предоставил. Полное нарушение условий получения карты.

Получается банк абсолютно никак не защищает своих клиентов от мошеннических действий, и в любую минуту деньги могут быть списаны кем угодно и в сумме, какой угодно, без подтверждений в виде смс и других защитных средств.

Здравствуйте.

Мы можем приостановить операцию по счету, если она покажется не типичной для вас. Чтобы подтвердить ее, можем позвонить и задать несколько вопросов.

Операции, которые совершили в личном кабинете/приложении, считаем выполненными с вашего согласия, так как по договору доступ к ним должен быть только у вас. Поэтому смс или пуш с кодом подтверждения можем не направлять.

Заявку на кредитную карту получили в ноябре 2017 года на сайте банка. Перевыпуск карты оформили через приложение. При получении дебетовой карты вы подписали универсальный банковский договор, в рамках которого мы можем заключать отдельные договоры.

По правилам платежной системы нельзя оспорить перевод между физическими лицами. Вернуть деньги может только получатель. Если у вас есть его номер, рекомендуем позвонить, чтобы решить вопрос с возвратом. При отказе можно написать заявление в полицию, именно они занимаются поиском мошенников. В заявлении можно указать и про кредитную карту, если ее оформили не вы. Мы поможем следствию и предоставим всю информацию по официальному запросу.

В начале июня операцию также совершили в личном кабинете. Деньги зачислили в рамках лояльности, но так можем делать не всегда. О том, как не попасть в руки злоумышленников, рассказали на нашем сайте.