❓ Не получен прозрачный ответ на предыдущий вопрос.

Список вопросов

Ответ дан

Не получен прозрачный ответ на предыдущий вопрос.

Качество обслуживания

03.08.2024 11:36

Т-Банк

Автор

user-53279823770

г Москва

Я так и не получила конкретный ответ на свой вопрос. По вашим словам большое количество клиентов стало злоупотреблять бонусами? (Отзывы свежие в июле этого года в большом количестве. Вот сегодня ночью вижу девушка писала). Прям все повально стали злоупотреблять, иначе много тратить денег, потому что именно за покупки начисляют бонусы?

А программа лояльности разве не для этого придумана - больше тратишь больше получаешь? Вы ее сами предлагаете и сами не выполняете обязательств.

Какой-то абсурд и дичь. А вы говорите , что ничего не поменялось. Получается ваш банк исключительно для студентов, которые тратят немного денег и получают небольшой кэшбэк. А среднесостоятельных клиентов вы просто называете злоумышленниками и отключаете от программы.

То есть совершать покупки в вашем банке становится опасным, потому что ваш банк в один прекрасный момент зажадничает и отключит меня от программы лояльности, не желая выплачивать кэшбэк.

Спасибо, я всерьез задумаюсь над этим вопросом.

Здравствуйте.

По поводу исключения ответила вам в предыдущем вопросе. Добавить к нему нечего.

Нам дорога наша репутация, и мы ценим каждого клиента. Не смотря на это, у бонусной программы есть свои правила, которым нужно следовать. Как только замечаем или узнаем, что клиент их нарушает, то мы проводим расследование и принимаем соответствующие меры. При этом никогда не называем мошенниками.

Клиент в любой момент может обратиться в поддержку, и мы рассмотрим ситуацию с исключением. Если выясним, что отключили по ошибке, то обязательно исправим это и примем меры, чтобы такого больше не было.