❓ Поддержка не ответила на вопрос

Список вопросов

Ответ дан

Поддержка не ответила на вопрос

Качество обслуживания

04.08.2024 14:43

Т-Банк

Автор

user-567117377383

г Москва

Здравствуйте!
03.08 оплачивала счет в ресторане на сумму выше 30тыс и меня сильно удивило, что терминал незапросил Пин код

обратилась в чат поддержки, на что мне ответили, что у меня в кач-ве подтверждения операции стоит не пин, а подпись

я в ответ отправила скриншот настроек, где четко видно, что Пин стоит

и важно: поставила я его не вчера, он был всегда

на что мне отвечают: мы перепроверили, вы правы (спасибо, конечно, но можно же было сразу проверить), а также сообщают, что запрос Пина в том числе зависит от настроек терминала, не все его запрашивают

это меня стильно напрягло

задала вопрос, а как обезопасить себя, если, к примеру, потеряю карту и нечестный человек, зная терминалы, которые не запрашивают Пин, воспользуются ей до того, как я замечу пропажу и заблокирую карту?

посде чего мой вопрос передавали 3м операторам и в итоге мне ответили, чтобы я поставила Пин🤦🏽‍♀️ и прислали инструкцию, а также еще раз сообщили, что не все терминалы запрашивают Пин

выглядит это как отпиской и издевательством

я еще раз повторила свой вопрос, как обезопасить себя? На что уже чат-бот попросил подробнее рассказать ситуацию, но у меня нет больше сил по очередному кругу все расписывать, чтобы в итоге получить отписку

забавнее всего, что потом еще приходит сообщение от банка для оценки консультации, даль ноль поставить нельзя, единицу, что я оставила-это объективно много для такого "консультирования"

Здравствуйте.

Некоторые магазины могут не запрашивать ПИН-код из-за настроек конкретного терминала. Повлиять на это мы не можем.

Если вы потеряли карту, рекомендуем незамедлительно заблокировать ее в приложении или по обращению к нам. Также вы можете подключить услугу "Оповещение об операциях", тогда по каждой покупке будете получать уведомления и сразу сможете принять необходимые меры, если оплату совершали не вы. На сайте рассказали подробнее о том, как обезопасить свой счет.

Хочу разобраться в ситуации и проверить наши консультации. Добавьте, пожалуйста, в поле "Конфиденциальная информация" ваши ФИО и дату рождения. После обновления информации сообщите об этом в комментариях. Также данные и ссылку на вопрос можно отправить нам на почту connect@tbank.ru.