❓ Банк незаконно заблокировал дебетовую карту

Список вопросов

Ответ дан

Банк незаконно заблокировал дебетовую карту

Качество обслуживания

19.08.2024 09:20

Т-Банк

Автор

user7417861

г Санкт-Петербург

15.08.2024 я отставила запрос на замену дебетовой карты, т.к. предыдущая карта была утеряна. 16.08.2024 пришел представитель Т-банка, принес карту, сфотографировал мой паспорт, сфотографировал меня с картой. На слудующий день я получаю сообщение от Т-банка, что мне необходимо отправить фотографии своего паспорта в чат банка. Я не понимаю, почему я должна отправлять свои паспортные данные неоизвестно куда и неизвестно, с какими целями. Ведь у представителя есть все данные. В итоге банк заблокировал мою дебетовую карту и теперь я не могу пользоваться денежными средствами. Считаю, что в данном случаее банк нарушает закон о защите персональных данных, предлагая отправить фото моего паспорта неизвестно куда, данное требование является избыточным. Никакая норма закона не подраземенвает подобные денйсвия. павпортные данные можно проверить через госуслуги , СМЭВ и ЕСИА. Поддержка никак не реагирует, переключая меня на разных операторов. В итоге я принялша решение прекратить все отношения с банком и закрыть все счета и карты. Написала об этом в поддержку и попроосила прислать документы на закрытие всех счетов и карт. Поддержка никак не отреагировала, сославшись , что это невозможно. Как такое возможно в банке?

Здравствуйте.

Обработку персональных данных, в том числе их сбор и использование, осуществляем в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях надлежащего исполнения договора.

Если у нас в системе неактуальная информация, то можем ограничить обслуживание.

На встрече допустили ошибки и сфотографировали не все страницы паспорта, также развороты были неполными. Простите, пожалуйста, за ситуацию. Проработаем этот момент, чтобы избежать повтора.

Фотографии документов для актуализации попросили отправить в чат приложения Т-Банка. Для нас безопасность клиентов и сохранность данных на первом месте, поэтому не стоит беспокоиться об этом.

В поддержке старались помочь, отвечали на все ваши вопросы. Также уточняли у вас информацию о закрытии счетов, но не получили обратной связи.

Ждем от вас развороты страниц паспорта. Когда их получим, постараемся в короткие сроки решить вопрос. Если все же приняли решение закрыть договор, напишите нам об этом в чат, все проверим и поможем.