Список вопросов

Ответ дан

Катастрофа с решением проблемы.

О банке

15.08.2024 15:07

Совкомбанк

Автор

user-884617916221

Респ Татарстан, г Набережные Челны

Крик души уже просто, никогда в жизни не писал отрицательный отзыв ни одной компании.

Брал кредит со страховкой "комфорт плюс", банк Хоум. Далее мой кредит перешёл на обслуживание в Совкомбанк. В услуги по страховке входит увеличение срока по кредиту. Решил воспользоваться услугой и началось веселье.

На горячей линии люди не понимают что входит в их обязанности. При первом звонке, переключали друг на друга раз 10. Ладно, с горем пополам и не с первого звонка, зафиксировали обращение. Рассмотрели с опозданием, не в обещанные 10 дней. Хорошо, слияние банков, много работы, понимаю.

Далее пришёл ответ. Одобрили растянуть срок. Обращение закрыто, с комментарием направлен ответ. Для уточнения срока, позвонить по номеру 88001000006. Перезвонил, дозвонился опять раза с 4го. И опять кидали меня друг на друга. 6й по счету сотрудник горячей линии, выслушал меня, задаю элементарный вопрос, по размеру платежей на 36, 48 и 60 месяцев. И о боже, сотрудник банка !! не может посчитать сумму платежа. Говорит нужно ехать в отделение.

Хорошо, поехал в отделение. Сотрудник отделения, вообще не в курсе что за такая страховка и что вообще делать. Позвонила кому то ( видимо руководителю ) и говорит, я посчитать не могу, нужно составить обращение. Господи, сотрудник банка не может посчитать платёж. Ладно.

Далее решил что меня устроит растянуть срок на 48 месяцев. Еле еле дозвонился на горячую линию. Опять с сотрудника на сотрудника кидали. В итоге девушка якобы зафиксировала в обращении срок 48 месяцев, сказав что придёт уведомление. Но ничего не пришло. Обращение так и висит как закрытое.

Писал в чат, с просьбой выяснить какой срок мной указан для рястягивания кредита, ответить не могут.

Прошло несколько дней.

Сегодня опять дозвонился на горячую линию. Каким было моё удивление, когда сотрудник озвучил срок указанный мной 96 месяцев. Это просто вот как так то.

Как у вас устроен клиентский сервис, это что за безобразие. Решить один вопрос, нужно ещё постараться, потратить уйму времени и нервов.

Прошу помочь решить проблему. Свяжитесь со мной. Номер обращения оставил.

Уважаемый Клиент!

Благодарим за обращение.

По соглашению об уступке прав требований ваш кредитный договор перешел на обслуживание из ООО «ХКФ Банк» в ПАО "Совкомбанк"".

Мы рады сотрудничеству с Вами.

Согласно условиям Вашего договора от ХКФ Банка вам предоставлялись услуги "Уменьшение размера платежа", "Кредитные каникулы" и "Пропуск платежа". Отдельно отметим, что услуги "Уменьшение размера платежа" и "Кредитные каникулы" могут быть использованы только 1 раз за весь срок действия кредита.

При обращении в службу поддержки были даны необходимые рекомендации. Расчёт платежей в данной ситуации сотрудниками горячей линии не предоставляется. В дальнейшем, по результатам рассмотрения вашего обращения и получения от Вас уточняющей информации срок кредита был увеличен до 48 месяцев.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 85 Отделений 68

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Акция по карте Халва

Участвовали в акции 50 % по карте халва на карту хофф, проходящую на территории г. Краснодар. Обещали начисление бо... Читать полностью

20.12.2025 Качество обслуживания

Постоянные звонки 4 дня подряд

Робот названивает каждый день по 3-4 раза. Я хотел бы, чтобы меня исключили из подобных обзвонов Читать полностью

20.12.2025 Другое

Постоянные звонки. !!!!!

Удалите мой номер из списка робот звонков. Мало того, что эти звонки стоят на повтор, так вы еще умудряетесь настро... Читать полностью

20.12.2025 О банке

Некорректная работа карты 180 дней без процентов

Неправомерно начисленная задолженность по кредитной карте.Месяц назад оформил карту Совкомбанка 180 дней без процен... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

введение в заблуждение сотрудником банка

Уважаемый банк, прошу повторно разобраться с моим обращением к вам учитывая мои пояснения. При оформлении договора... Читать полностью

20.12.2025 Рефинансирование

Отказываются вернуть обещанные проценты за выплаченный кредит

Здравствуйте. Брали кредит 260 тысяч на 5 лет. 18 декабря прошёл последний платёж , платила без просрочек. По ист... Читать полностью

20.12.2025 Другое

В Ульяновске не приняли купюру номиналом 500 евро

Посоветуйте куда сдать 500 евро одной купюрой обращался в банки ВТБ, ПСБ, Альфа банк Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

Блокировка счета и обман в причинах

Здравствуйте.Ситуация с вашим банком не решается совсем. Мне заблокировали карту, просят подтверждения происхождени... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание

банк не возвращает деньги, зажеванные банкоматом

Здравствуйте. 5 декабря я пополняла счет на дебетовой карте Халва в банкомате отделения Совкомбанка в г.Кольчугино... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание

Дистанционное оформление ипотеки

Добрый день.Вчера, 18 декабря, я направил заявку через сайт на оформление ипотечного кредита. Со мной связались по... Читать полностью

19.12.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Постоянные звонки. !!!!!

20.12.2025 О банке

Вопиющая халатность и нарушение безопасности в Совкомбанке! Вместо дебетовой карты выдали чужую и зачем-то отправили в МФЦ отключать самозапрет на получение кредита.

Вопиющая халатность и нарушение безопасности в Совкомбанке! Вместо дебетовой карты выдали чужую и зачем-то отправил... Читать полностью

19.12.2025 О банке

Просрочка по вине банка, когда решится проблема?

Добрый день. В начале сентября 2025 года банк одобрил мне кредитные каникулы по кредитной карте на 3 месяца. было н... Читать полностью

18.12.2025 О банке

Взяла кредит 350 т. руб. Отдавать досрочно 455 т.руб , ещё проценты платила.

Взяла кредит 350 тысячь рублей, сегодня в приложении обратилась с досрочным погашением, сумма к погашению 455 тысяч... Читать полностью

16.12.2025 О банке

Плохое обслуживание кредитов

Здравствуйте. Устанавливают лимит на банкомате не удобные для платежей. Если сумма больше лимита нужно два дня ходи... Читать полностью

16.12.2025 О банке

Досрочное погашение КД

Взял товарный кредит в данном банке, по графику платежей должен был платить 7040 в месяц из них 6630 проценты. Реши... Читать полностью

15.12.2025 О банке

Ужасный сервис. Не идут навстречу клиенту.

В этот раз не будет хвалебных слов в сторону совкомбанка. Ситуация такова: я являюсь клиентом данного Банка уже год... Читать полностью

14.12.2025 О банке

Автокредит и другие

Здравствуйте ! Оформил автокредит в совкомбанке 2 апреля 2025 года и 10 раз пожалел!!!При оформлении я спросил мог... Читать полностью

14.12.2025 О банке

Совкомбанк звонит каждый день по несколько раз с разных номеров.

Совкомбанк звонит каждый день по несколько раз с разных номеров. Каждый новый номер Я блокирую, но они звонят с нов... Читать полностью

13.12.2025 О банке

Хочу оставить негативный отзыв

Добрый день. хотелось бы оценить качество работы совкомбАНка. Оцениваю ваш банк как крайне негативный и не вызывающ... Читать полностью

13.12.2025 О банке

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

---63! Лучший $-ТОП-10 из 80 ONLINE -(К,а,з,и,н,о) |Рейтинг игровых интернет клубов с моментальным депозитом для лицензированных онлайн-Автоматов для России и СНГ

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий

Топ-10 -(К,а,з,и,н,о) за 2025 год Рейтинг 615+128 легальных Сайтов России и СНГ

20.12.2025 Страхование путешествий

ТоП 397 СаМЫХ Лучших online-(К,а,з,и,н,о) в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 959 проектов по списку

20.12.2025 Страхование путешествий

48(91)++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-(К,а,з,и,н,о) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +38(44) Лучших площадок в России

20.12.2025 Страхование путешествий

Лучший Мой ТОП ONLINE -(К,а,з,и,н,о) ТОП-10/36 лучших интернет сайтов для игры с на депозит

20.12.2025 Страхование путешествий

ТОП-10 Online-(К,а,з,и,н,о) на 2024-25 ГОД:^ за Рейтинга +А2493 ПлощадоК В Российской Федерации

20.12.2025 Страхование путешествий

13+=29=+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-(К,а,з,и,н,о) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +25/519/*547* Лучших площадок в России

20.12.2025 Страхование путешествий

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ONLINE -(К,а,з,и,н,о) ТОП-10/47 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)

20.12.2025 Страхование путешествий

30(69)++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-(К,а,з,и,н,о) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +11(22) Лучших площадок в России

20.12.2025 Страхование путешествий

Рейтинг TOP-NEW ONLINE -(К,а,з,и,н,о) из 10/51 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)

20.12.2025 Страхование путешествий

Катастрофа с решением проблемы.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Совкомбанк

Установка приложения Банки.ру