57
Доброго времени суток!
Возникла такая проблема. В августе 2020 открыла кредитку с годовым обслуживанием 1 490 руб. В августе 2021 оформили реструктуризацию долга по ней в вашем банке. При оформлении сотрудник на звонке уточнил, что карта будет закрыта, и воспользоваться ей больше не смогу. Когда провели реструктуризацию, карта пропала из приложения, и я была убеждена, что она закрыта.
В декабре 2023 погасила реструктуризацию и позже закрыла все счета в банке. В августе этого года открыла дебетовую карту и увидела списание комиссии с нее. Обратилась в чат и неожиданно узнала, что кредитная карта не закрыта, и с 2021 с нее списывают за обслуживание. Суммарно списали 5 960 руб. за 4 года (включая период с 24 по 25 годы), когда я не пользовалась картой и даже не подозревала о ее существовании.
В возврате комиссии по обращению А2408317301 банк отказал, сославшись на тарифы банка. В Индивидуальных условиях к договору кредитки указана комиссия за обслуживание Кредитной карты. Почему я должна платить за то, чем не могла воспользоваться эти годы?
Обращалась в чат 1 сентября за разъяснениями, никакой конкретики не дали. Написали, что карта до сих пор активна. Как я должна была об этом догадаться, если карта пропала из приложения? Затем вообще написали, что договор кредитной карты расторгнут мною по заявлению от 31.08.2024, хотя никакого заявления я не подавала. Неприятно, что операторы в чате игнорируют многие вопросы. Обратилась за помощью и ответами, в итоге вопросов стало только больше. Я сама работаю в банковской поддержке и мне очень обидно, что тут так относятся к клиентам.
Напрашивается вывод, что при оформлении реструктуризации на карте осталась какая-то задолженность, и банк не закрыл карту из-за нее, и все эти годы продолжал начислять комиссию за обслуживание. А когда я погасила задолженность, тут же договор закрылся.
Прошу вас разобраться в ситуации и разъяснить подробнее, почему так произошло. Также прошу вернуть списанную комиссию с августа 2021, так как я не имела понятия о том, что карта не закрыта.
Приветствую!
Начну с главного — решила пойти навстречу и вернула комиссию на ваш счёт *0736.
Отмечу, что списывали её верно, так как карта была активна. Мы не получали от вас заявок на закрытие карты и счёта, после реструктуризации закрыли только договор в соответствии с условиями. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью