68
Доброго времени суток!
Возникла такая проблема. В августе 2020 открыла кредитку с годовым обслуживанием 1 490 руб. В августе 2021 оформили реструктуризацию долга по ней в вашем банке. При оформлении сотрудник на звонке уточнил, что карта будет закрыта, и воспользоваться ей больше не смогу. Когда провели реструктуризацию, карта пропала из приложения, и я была убеждена, что она закрыта.
В декабре 2023 погасила реструктуризацию и позже закрыла все счета в банке. В августе этого года открыла дебетовую карту и увидела списание комиссии с нее. Обратилась в чат и неожиданно узнала, что кредитная карта не закрыта, и с 2021 с нее списывают за обслуживание. Суммарно списали 5 960 руб. за 4 года (включая период с 24 по 25 годы), когда я не пользовалась картой и даже не подозревала о ее существовании.
В возврате комиссии по обращению А2408317301 банк отказал, сославшись на тарифы банка. В Индивидуальных условиях к договору кредитки указана комиссия за обслуживание Кредитной карты. Почему я должна платить за то, чем не могла воспользоваться эти годы?
Обращалась в чат 1 сентября за разъяснениями, никакой конкретики не дали. Написали, что карта до сих пор активна. Как я должна была об этом догадаться, если карта пропала из приложения? Затем вообще написали, что договор кредитной карты расторгнут мною по заявлению от 31.08.2024, хотя никакого заявления я не подавала. Неприятно, что операторы в чате игнорируют многие вопросы. Обратилась за помощью и ответами, в итоге вопросов стало только больше. Я сама работаю в банковской поддержке и мне очень обидно, что тут так относятся к клиентам.
Напрашивается вывод, что при оформлении реструктуризации на карте осталась какая-то задолженность, и банк не закрыл карту из-за нее, и все эти годы продолжал начислять комиссию за обслуживание. А когда я погасила задолженность, тут же договор закрылся.
Прошу вас разобраться в ситуации и разъяснить подробнее, почему так произошло. Также прошу вернуть списанную комиссию с августа 2021, так как я не имела понятия о том, что карта не закрыта.
Приветствую!
Начну с главного — решила пойти навстречу и вернула комиссию на ваш счёт *0736.
Отмечу, что списывали её верно, так как карта была активна. Мы не получали от вас заявок на закрытие карты и счёта, после реструктуризации закрыли только договор в соответствии с условиями. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк о... Читать полностью
Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, вн... Читать полностью
Утром необходимо было снять сумму наличными в банкомате альфа банка. Предварительно положил сумму на счёт со своег... Читать полностью
Вы меня опять не услышали, я хочу что бы у меня приняли обращение, и дали официальный ответ ☝️ Читать полностью
Доброе утро. Сегодня разочаровалась в банке. Полный обман.Делаю задание,не выхожу кешбек второй месяц. Сегодня поя... Читать полностью
Добрый день такая проблема прошёл процедуру банкротства, процедура прошла 27 мая текущего года, выпустил дебетовую... Читать полностью
Понятно. Ответы на простые два вопроса дать не можете так как это являются особо охраняемой секретной информацией о... Читать полностью
вы хотели сказать, что не можете гарантироват, что буде та категория, что выпала на барабане Читать полностью
Друг порекомендовал открыть счёт для бизнеса в альфа банке, т.к давно я являюсь пользователем банка, подумал почему... Читать полностью
закажите карту Аль Фобанк и не пожелаете Читать полностью
Доброе утро. Сегодня разочаровалась в банке. Полный обман.Делаю задание,не выхожу кешбек второй месяц. Сегодня поя... Читать полностью
Добрый день такая проблема прошёл процедуру банкротства, процедура прошла 27 мая текущего года, выпустил дебетовую... Читать полностью
Как сыскать свой отзыв в баки.ру есть ссылка но я не могу по ней созерцать и любоваться отзывом. https://www.banki.... Читать полностью
Здравствуйте , много раз писал по адресу https://alfabank.ru/feedback/fraud/ с просьбой ЗАБЛОКИРОВАТЬ фишинговую с... Читать полностью
Альфа-Банк самовольно открыл мне брокерский счет 23.08.2023 без моего ведома и волеизъявления, я сам счет не открыв... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Меня зовут Александр.Видел, что вы помогаете пользователям избавиться от назойливых рекламных... Читать полностью
Добрый день! Связывался и в чате и по телефону с поддержкой, в лучшем случае предлагали Альфа Пей. Прождав 2 недели... Читать полностью
Добрый день ! 28.05 мной были направлены 2 ссылки на 1. Регистрацию ИП 2. Открытие расчетного счета ИП одному из мо... Читать полностью
Какая подписка активна? Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк о... Читать полностью
В течение какого времени я могу узнать результат запроса на кредит наличными? Читать полностью
Как долго вам нужно проверять? Читать полностью
Уважаемый начальник управления клиентского настроения Совкомбанка, благодарю за ответ!В свою очередь хочу пояснить,... Читать полностью
Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, вн... Читать полностью
Разберитесь пожалуйста побыстрее Читать полностью
уже 4-ый день как деньги зависли в воздухе и не могут дойти до контрагента. документы предоставили, платеж не обраб... Читать полностью
23.06.2025 списано 17194,24 руб Читать полностью
Я две недели назад оплатила две платежки по ссудным счетам для погашения задолженности по кредиту юридического лица... Читать полностью