❓ Столкнулась с ситуацией, что менеджер банка помогает зарабатывать банку повышенные комиссии на клиенте

Список вопросов

Ответ дан

Столкнулась с ситуацией, что менеджер банка помогает зарабатывать банку повышенные комиссии на клиенте

Качество обслуживания

10.08.2024 22:21

165

Т-Банк

Автор

user-429119032103

г Москва

Если в двух словах, хотела в сентябре 2023 купить актив, на основе базового актива для хеджирования портфеля. Менеджер банка отговорил, сказал что ещё не время. Далее в октябре менеджер звонил дважды и уговорил купить аналогичный актив. В моем тарифном плане комиссия на подобные активы составляла 0,9%.

После того как прошло 9 месяцев, аналогичные активы и базовый выросли почти на 20% и я решила зафиксировать прибыть.

Во время продажи оказалось, что комиссия на актив, который меня уговорил купить менеджер банка на тарифе премиум составляет не 0,9% а 15%. 15%!!!!!. Я вышла из актива с убытком, так как дальше началась коррекция.

О том, что комиссия 15% я узнала при продаже, когда вместо прибыли получила убыток, так как всю прибыль банк забрал себе в виде комиссии.

Почти все общение с менеджером происходило через whats app. Он сказал, что так удобнее. У меня изначально это не вызвало вопросов, так как раз банк сам раздал сотрудникам whats app, значит все нормально.

А в итоге вся ситуация обернулась по-другому.

Менеджер не только не уведомил меня о комиссии в 15%, но на мой взгляд намеренно скрыл её истинный размер. Зная о такой комиссии, я бы не согласилась на такую сделку.

Теперь Т-Банк больше 2х недель рассматривает обращение. Оказалось, что звонки своих сотрудников через whats app они не записывают и доказать ничего нельзя.

По факту менеджер на мой взгляд намеренно звонил на whats app зная, что записи не будет и принёс своему банку 15% комиссии со сделки. Банк бенефициар, менеджер не причём, так как нет записи разговора. А я с убытком и без доказательств.

Позиция была куплена на треть портфеля. В итоге менеджер принёс своему банку значительно сумму из моих денег.

Похоже на Сговор банка с менеджером для обмана клиентов и получения сверх комиссий.

До этого было несколько неудачных ipo, которые тоже советовал этот менеджер, я платила банку комиссию и выходила с небольшим убытком.

Но последняя ситуация на которой я потеряла крупную сумму стала последней каплей.

Здравствуйте.

Мы отвечали по ситуации под вашим отзывом в народном рейтинге.

У нас нет возможности проверить диалоги в мессенджере. Пришлите, пожалуйста, нам в чат приложения записи звонков с менеджером или любую другую информацию в качестве доказательств. Без этих деталей дать компенсацию не сможем.