45
Я сейчас нахожусь в путешествии за границей. Срочно понадобились деньги, и я решил взять потребительский кредит в Альфа банке. Сделал это без проблем. После того, как я решил перевести себе деньги через Юнистрим, карту заблокировали. Причем, никто мне не позвонил, не предупредил. Просто перестал приходить код доступа в интернет-банк, его тоже заблокировали. Мобильного приложения у меня нет (точнее, оно осталось на недавно вышедшем из строя телефоне). Использовал онлайн банк на ноутбуке. В конце концов позвонил он-лайн оператору, который не стал особо разбираться и посоветовал позвонить мне по телефону горячей линии. Специалист в телефонном разговоре сразу сказал, что мне нужно лично явиться в отделение банка. Объяснив ему, что я не в РФ, он начал решать мой вопрос. Но за 15 минут мне помочь не успел, а на 16ой минуте у меня кончились деньги на счете. Ещё раз напомню, что я нахожусь за границей, стоимость минуты разговора 100 рублей. Второй звонок (на следующий день) специалисту закончился тем, что мне обещали перезвонить. Подождал до утра, никто не перезвонил. На третий день этой истории, при онлайн звонке, специалист, никуда меня не переправляя, проверила некоторые мои данные, верифицировали почту и сказала, что ответ придёт на почту, либо она сама, либо сотрудники службы безопасности мне перезвонят. На следующий день я решил, что лучше перезвоню сам. Мне ответили, что моим вопросом занимаются и срок рассмотрения до 6 дней.
Таким образом, пошла уже вторая неделя (!!!). Почему заблокировали карту, так никто не объяснил.
Хотел получить деньги быстро, а в итоге пришлось супруге брать ещё один кредит. Разумеется, не в Альфе. Больше пяти тысяч уже потратил на телефонные разговоры с сотрудниками банка, хотя, как выяснилось, можно заниматься этой проблемой онлайн (напомню, что после первого звонка в службу поддержки меня отправили на горячую телефонную линию). Хотел написать это письмо непосредственно в Альфу, но, чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет.
Меня удивляет, когда в условиях весьма высокой конкуренции, банки могут позволить себе такое отношение к своим клиентам. Я понимаю, что заблокировали, перестраховались, но процесс отмены блокировки в течение недели (а скорее всего, будет и дольше) - это неприемлемо. Неужели я первый, кто столкнулся с подобной проблемой и не существует быстрого отработанного алгоритма её решения?
Приветствую!
Мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому рекомендуем обратиться в наше отделение с паспортом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью
Отлично! А когда ответите? Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитал... Читать полностью
можно ли открыть юбилейный вклад в офисе не клиенту банка? Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Открывал счёт , тариф «уверенное начало» заманили подпиской Вывод до 10 млн руб , когда интересовался у менеджера с... Читать полностью
Добрый день!С первого дня и по текущий момент нашего с вами сотрудничества то и дело возникают казусы и долгие, оче... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня со своего расчетного счета ИП пыталась сделать перевод на личную карту физ.лица. Сформировала... Читать полностью
Без моего ведома и согласия мошенниками была создана виртуальная карта. По ней осуществлялись снятие покупка перев... Читать полностью
есть остаток одолга по кредитной линии. В пятницу, 25.04.2025 года, покупатель оплатил часть задолженности по акту... Читать полностью
Обратились 24.04.25 в банк-клиенте с заказом на выдачу наличных на з/п. Сумма маленькая-300т.р., а все остальное пе... Читать полностью
Добрый день, у нас очень большая проблема, которую сотрудники Альфа просто не хотят помочь решить! ЮЛ откыл акредит... Читать полностью
Здравствуйте. Я вам в тот же день написала всю информацию, это было 10 апреля. Сегодня 25 апреля, от вас ни слова н... Читать полностью
Здравствуйте!Претензия заключается в списании повышенной комиссии за внешний перевод.Менеджер Альфа Банка сказал, ч... Читать полностью
Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Наше взаимодействие не сложивлось еще год назад из-за вашего сотрудника. Мне очень час... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью