47
Я сейчас нахожусь в путешествии за границей. Срочно понадобились деньги, и я решил взять потребительский кредит в Альфа банке. Сделал это без проблем. После того, как я решил перевести себе деньги через Юнистрим, карту заблокировали. Причем, никто мне не позвонил, не предупредил. Просто перестал приходить код доступа в интернет-банк, его тоже заблокировали. Мобильного приложения у меня нет (точнее, оно осталось на недавно вышедшем из строя телефоне). Использовал онлайн банк на ноутбуке. В конце концов позвонил он-лайн оператору, который не стал особо разбираться и посоветовал позвонить мне по телефону горячей линии. Специалист в телефонном разговоре сразу сказал, что мне нужно лично явиться в отделение банка. Объяснив ему, что я не в РФ, он начал решать мой вопрос. Но за 15 минут мне помочь не успел, а на 16ой минуте у меня кончились деньги на счете. Ещё раз напомню, что я нахожусь за границей, стоимость минуты разговора 100 рублей. Второй звонок (на следующий день) специалисту закончился тем, что мне обещали перезвонить. Подождал до утра, никто не перезвонил. На третий день этой истории, при онлайн звонке, специалист, никуда меня не переправляя, проверила некоторые мои данные, верифицировали почту и сказала, что ответ придёт на почту, либо она сама, либо сотрудники службы безопасности мне перезвонят. На следующий день я решил, что лучше перезвоню сам. Мне ответили, что моим вопросом занимаются и срок рассмотрения до 6 дней.
Таким образом, пошла уже вторая неделя (!!!). Почему заблокировали карту, так никто не объяснил.
Хотел получить деньги быстро, а в итоге пришлось супруге брать ещё один кредит. Разумеется, не в Альфе. Больше пяти тысяч уже потратил на телефонные разговоры с сотрудниками банка, хотя, как выяснилось, можно заниматься этой проблемой онлайн (напомню, что после первого звонка в службу поддержки меня отправили на горячую телефонную линию). Хотел написать это письмо непосредственно в Альфу, но, чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет.
Меня удивляет, когда в условиях весьма высокой конкуренции, банки могут позволить себе такое отношение к своим клиентам. Я понимаю, что заблокировали, перестраховались, но процесс отмены блокировки в течение недели (а скорее всего, будет и дольше) - это неприемлемо. Неужели я первый, кто столкнулся с подобной проблемой и не существует быстрого отработанного алгоритма её решения?
Приветствую!
Мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому рекомендуем обратиться в наше отделение с паспортом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Доброй ночи.заблокировали карту Альфа, как скинули 3т, пожалуйста разблокируйте счет либо верните деньги со счета.В... Читать полностью
Почему отзыв не зачтен, и почему только при обмене на приз узнаю что эти денежные призы можно получить оставив отзы... Читать полностью
Альфа банк неприятно удивил, не дал вывести деньги на мою же собственную карту в другой банк со вклада, по которому... Читать полностью
Помощь с разблокировкой карты Читать полностью
Здравствуйте , прошу провести проверку по факту неправомерных действий сотрудников альфа банка я оплатила свой пла... Читать полностью
обман не видетесь на это Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста. Столкнулся с такой ситуацией: получил в личном кабинете предложение о выпуске к... Читать полностью
Доброго времени суток!27.07.2025 я вносил деньги в банкомате, банкомат № 212516. Сначала внес 30 000 рублей, но бан... Читать полностью
Я нахожусь в зоне сво, и мы с женой решили купить участок, у жены есть карта привязанная к моему счету и вот за 5 д... Читать полностью
Добрый день.Можно ли у Вас открыть ИП и р/с без посещений офисов и встреч с представителем банка ( как в сбербанке... Читать полностью
Здравствуйте!Когда можно ожидать ответ и решение? Читать полностью
Здравствуйте, сколько можно звонить навязчиво по открытие расчетного счета, я уже звонил на контакт центр и говорил... Читать полностью
После открытия ИП уже на протяжении несколько месяцев практически ежедневно получаю спам звонки от "партнеров" Альф... Читать полностью
день!Прошу наконец-то завершить этот вопрос, иначе мне придётся обратиться в Центральный банк и перейти в другой б... Читать полностью
Я являюсь начальником юридического отдела ООО "Лидер", начиная с июля 2025г. в адрес нашей компании стали приходить... Читать полностью
Никто никуда конечно же не вернулся. Это лишний раз подтверждает, что скорее всего имеет место организованно мошенн... Читать полностью
здравствуйте в описании тарифа указано что я могу подключить пакет переводов Начало бесплатно на 3 месяца, так как... Читать полностью
Начну с того, что в клиент-банке юрлиц вообще не работает раздел эквайринга с оборудованием. Это уже тянется какой... Читать полностью
20.05.25 я официально зарегистрирован как ИП. Было множество звонков с предложением открыть расчетный счет. От все... Читать полностью
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Я согласен, но ведь я не знал об этом, почему нету того, что клиент просто не мог знать о том, что он совершает зло... Читать полностью
31.07.25 банк у меня УКРАЛ 99 руб за услугу которую мне не предоставлял и которую я не получал. Деньги воровским ме... Читать полностью
отп Банк не могу понять что у Вас происходит, я обратился в отделение банка о том что хочу разблокировать карту, по... Читать полностью
Мария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей... Читать полностью
Остались средства на счёте, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер! Хочу рассказать интересную историю о том, что со мной произошло в течение последнего года и, в особен... Читать полностью
Доброй ночи.заблокировали карту Альфа, как скинули 3т, пожалуйста разблокируйте счет либо верните деньги со счета.В... Читать полностью
Остались средства на счёте, кредит закрыт, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер. 31.10.24 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине сомнительного характера операций . При... Читать полностью