72
непредсказуемое отключение/изменение услуг
Не знаю, что тут можно решить (и надо ли?), но возможно данный текст кого-то заинтересует глубже, чем формирование стандартных отписок. Далее диалоги из чата поддержки:
*Уважаемая поддержка. Мне без анонсирования отключили кубышку с лимитом 40т.р. (это вызвало неприятную заминку на кассе, т.к. я в неведении думал. что ещё 40т.р. у меня есть). Я старый клиент банка, сейчас на премиальном тарифе. Завожу деньги на счета, пополняю брокерский счёт, инициирую перевод пенсии в ТКС, просрочек не допускаю- в ответ мне банк без предупреждения отключает кубышку, потом "так и быть" возвращает с усечённым лимитом в 25т.р. Не понял и не оценил такого отношения. Кубышку отключил, задумался стоит ли мне так уж сильно надеяться на ТКС, как на свой опорный банк.
**Здравствуйте, Дмитрий!
Мы сожалеем, что так случилось. Cистема сама проверяет различные факторы и делает Кубышку доступной или недоступной. Мы ценим вас как клиента, однако повлиять на доступность и лимит Кубышки, к сожалению, нет возможности
*Спасибо за ответ, Александр. Я не собираюсь сражаться за кубышку, продолжу конечно делать покупки но уже преимущественно с Альфой (может Сбером или ВТБ где я также старый клиент). Суть моего обращения не в том, чтобы что-то выпросить, а в том, чтобы привлечь внимание специалистов, ответственных за настройку алгоритма автоматической системы, на действия которой Вы сослались. Имея более 3 млн на счетах именно в ТКС, я проживу без 25т.р. в кубышке, которую ещё оказывается нужно заслужить (тут я почти шевельнул воображаемым хвостом- почти как пёс судя по отношению ко мне банка). Нельзя так относиться к своим клиентам, которые любят, ценят ТКС и взаимодействуют с ним много лет.
*Приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию😔
Здравствуйте.
Понимаю, это может быть неприятно или даже обидно, что мы отключили Кубышку. В поддержке сообщили верно, что система самостоятельно проверяет различные факторы. Вручную повлиять на ее доступность и лимит возможности нет.
Вправе на свое усмотрение изменять лимит как в большую, так и в меньшую сторону. Одобренная сумма по продукту зависит от разных параметров, в том числе от того, как активно вы пользуетесь картой. При этом не раскрываем детали внутренних процессов.
Спасибо за сигнал! Передам вашу обратную связь в нужные руки. Не исключаем, что в будущем пересмотрим алгоритм работы автоматической системы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью
На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью
Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью
Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью
Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью
Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью
Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2. Все мои переводы был... Читать полностью
Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк? Читать полностью
Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью
Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением. Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью